为优化便民服务，畅通服务群众“最后一公里”，今年以来，新泰市羊流镇便民服务中心立足便民服务“小窗口”，做优便民惠民“大服务”，着力构建“主动帮办+上门服务+融合宣讲”模式，不断提升群众的满意度和获得感。

羊流镇便民服务大厅工作人员提供帮办代办服务（刘慧 供图）

　　主动帮办，推动办理“直通”。村民张女士带着资料到羊流镇便民服务大厅市场监管局窗口办理业务，工作人员了解情况后，主动提供帮办代办服务，全程帮助其填写各类表格和复印材料，不到半小时就办理完了。大大提高了群众获得感，让老百姓在窗口舒心登记、暖心办理、开心办结。

　　上门服务，推动服务“直享”。“太感谢你们了，为了方便我办证，还让你们来家里一趟，真是让我省太多事了。”官路村退伍军人马秀伟说。由于行动不便，马秀伟不能到便民服务中心办理退伍军人认证。工作人员在得知这一情况后，及时和他电话联系，专程上门服务，帮助其办理了认证工作。

宣讲团志愿者向村民宣讲各类政策（刘慧 供图）

　　融合宣讲，推动政策“直达”。通过面对面式、互动式、滴灌式的政策宣讲，让群众知晓涉及自身利益的相关政策。近日，便民服务中心带领“初心·启众”宣讲团来到村民朱树贞家中，向其宣讲医保、社保等与之相关的利益政策，就政策中难懂的内容，结合案例用通俗易懂的语言做了详细解释。“这么一听，我对政策更加了解了，心里也更有底了。”朱树贞听完后说。

　　便民服务中心就是要通过一些务实的“小举措”，落实为民的“大服务”，今年以来，羊流镇便民服务中心提供帮办代办业务350余次，上门服务90余次。下一步，羊流镇便民服务中心将持续增强便民服务窗口软实力建设，着力在办事提速、服务提质、效能提升上下真功夫，为群众提供更优质、更高效、更便捷的便民服务。

　　（通讯员 刘慧）