新泰市泉沟镇加强基层医保服务站点建设，各村、社区、卫生室和药店，分别设立了45个“医保小管家”，他们走街串巷，进门入户，“零距离”提供医保服务，群众足不出村、社区，就可以享受优质的医保服务。

　　工作规范化。配齐配强站点“医保小管家”服务人员，专题培训医保业务知识，提升服务能力。统一印制了医保服务事项登记表，详细记录姓名、身份证号码、服务事项、电话等信息，对提供的服务及时登记，作为考核和评先树优的依据。

　　服务常态化。“医保小管家”通过灵活多样的方式开展医保服务，每周一次上报医保服务情况。今年以来，“医保小管家”现场和网上，累计办理“参保信息增减、查询、缴费、就医用药、备案、报销”等服务事项6200多人次；通过微信、电话等预留的信息，代办医保服务事项1300多件；发送医保政策并及时回复医保咨询1500多件次，受到群众的好评。

　　监管严格化。镇医保服务站按照市局要求，扎实做好医保小管家“政策宣传、事项办理、诉求反馈”等服务职能的监管，不定期进行督查。并设立了医保咨询、服务电话，接听群众意见、建议和投诉。截至目前，监督检查5次、68个医保点，医保小管家110人次，及时整改问题3件，让广大群众“零距离”享受医保惠民服务。

　　（通讯员 赵业广）