通讯员 李芬

　　近年来，新泰市放城镇学习“枫桥经验”创新模式抓好矛盾化解工作，将工作纳入全镇社会综合治理体系，依托“全科大网格”，将政法、生态环境、应急管理等不同部门的网格合并为一张综合网格，形成“上面千条线、下面一张网”的社会基层治理载体，构建了“上下联动，一帮到底”的群众服务工作格局，群众满意度不断提升。

　　建强基层队伍，夯实综合治理基础。结合基层矛盾化解干部队伍实际，放城镇建立了一支镇、村、网格三级的矛盾化解网格员队伍。同时，吸纳镇有关科室主要负责人，及从事法律服务、心理咨询、社会服务等工作的人员作为兼职矛盾化解网格员。

　　细化五项内容，做实村级工作平台。放城镇细化矛盾化解服务全过程，将村作为解决矛盾事项的前沿，明确矛盾化解网格员开展5项帮办工作内容。突出宣传引导，村级设立帮办服务站点和宣传栏；加强纠纷排查，建立排查台账，制定相应的化解预案，及时关注村内矛盾纠纷化解动态；严格信息报送，为所有矛盾化解网格员统一配发台账记录本；深化调解处理，各村将驻村干部、党员代表、群众代表吸纳进来，努力将大部分矛盾化解在村里；强化层级联动，遇到矛盾纠纷或问题，三级帮办人员协同处理，不同阶段叠加不同级别的帮办力量。

　　严把两个关口，守好受理准入防线。为规范矛盾化解服务工作，放城镇紧盯矛盾事项服务质量，努力提高矛盾化解服务工作实效。明确服务范围，严把准入关口，对于符合规定的矛盾事项，矛盾化解网格员均可以帮办，对已经、正在通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，明确不属于服务范围；规范操作规程，严把质量关口，村级矛盾化解网格员通过在网格巡查，及时帮助群众受理诉求，对于自身解决不了的第一时间将问题信息上报至镇政府；镇级矛盾化解网格员对矛盾事项进行分类，明确责任部门和责任人限期办理，疑难事项及时上报市相关部门。

　　落实三项措施，强化综合联动管控。强化组织领导、阵地建设、管理考核三项工作措施，积极把矛盾化解服务工作落到位，努力提高为群众排忧解难的实效。成立镇矛盾化解工作领导小组，出台相关方案；设立镇级矛盾化解服务中心1处、村级矛盾化解服务点23个，建起化解群众矛盾的主阵地，为群众提供良好的服务环境；实施绩效考核机制，激励矛盾化解网格员的干事热情。