泰安市房管局擦亮金色服务品牌

        服务环境优化，办事流程简化，服务态度改善……如今，前来市房产交易中心服务大厅办理业务的市民都能享受到贴心的“一站式”服务。

　　3月13日上午10时，正在上班的市民陈元接到一条短信，告知房屋产权变更已办结，请他随时到房产交易大厅领取房产证。原来，市房管局最近开通了短信通知服务，证件办理完成后的第一时间通知市民去领取。这是市房管局最新开通的一项便民服务举措。

　　近年来，市房管局以提效能转作风为目标，以便民、利民、服务于民为最终目的，优化服务环境，简化办事流程，改善服务态度，获得了群众的好评，擦亮了“泰安房管”这块金色的品牌。

　　13日，市房产交易中心服务大厅的LED显示屏上，清晰地显示着关于缩减各类登记业务的温馨提示，诸如二手房过户、婚内财产转移、所有权变更登记等原来需要15天的业务，现在都压缩到5天，部分业务可立等立取。张先生前来办理嘉禾新城房屋产权转移业务,从窗口登记到领到房产证，仅用了一个小时的时间。不仅办理时间大为缩短，市房管局还将原房产交易中心的东西两个服务大厅业务整合到东大厅，市民免去了东奔西跑的麻烦，乐享“一站式”服务。房产交易大厅的东南角是一个封闭的区域，里面是房产交易中心的复核室，在大厅受理的业务都在这里进行复核。“为了杜绝人情复核，我们新安装了门禁，想加塞办业务的统统被挡在门外。”登记科科长李慧贞表示，她们现在上班都不接陌生的电话，防止人情通过电话穿门而过。

　　今年以来，房产交易大厅的工作人员都切实感到了压力，每天早上8时15分来到东大厅接受点名，随后开始每天的必修课——晨会，一三五讲纪律，二四六讲服务，周末在会议室进行统一培训。几个月过去了，工作人员身子瘦了，嗓子哑了，服务和作风却都上了一个大台阶。前些日子，某公司经办在临近下班时，急急忙忙地来到大厅，要求办理企业房产证抵押，用来筹措公司的运转资金，各窗口人员主动推迟下班，先予以收件受理，在收缴要件齐全的情况下，缩短工作时限办理，确保该公司业务的正常运转，解了其燃眉之急，窗口人员的服务态度和工作效率受到该企业称赞。

　　市房管局把文明单位创建工作列入重要议事日程，制定了一系列文明创建制度，确保把文明创建工作的目标和任务贯彻落实到实处。统一业务操作规范，统一服务标准流程，实现窗口工作制度化管理；建立了首问负责、一次性告知、限时办理、中心领导带班等制度；大力推行“三声、三心”服务、上门服务、延时服务、咨询引导服务等新的服务举措；在抓好服务工作的同时，着重加强监督机制建设，实行了社会行风建设监督员制度，对中心行风建设、工作作风建设、党风廉政建设、文明服务、承诺服务等工作情况进行广泛监督。

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