大众网泰安1月17日讯

　　编者按：在不久前2017年度评选出的全国百强社区卫生服务中心名单中，山东共有七家当选，其中泰安市泰山区就占据两席。这正是对于近年来泰山区坚持“保基本、强基层、建机制”思路，强化基础设施建设，完善基础医疗卫生服务网络，创新社区卫生服务模式，最终让百姓受益的最大褒奖。

　　据了解，中国社区卫生协会从2016年开始启动了遴选全国百强社区卫生服务中心，目的是通过活动的开展，在全国范围内形成“比学赶帮超”的社区卫生服务机构均衡发展的良好氛围，推动社区卫生服务能力的全面提升。

　　成功总是留给有准备的人。今日记者就带您进入泰前、财源两家社区卫生服务中心，从中探寻并解锁泰山区社区卫生服务工作的成功密码。

　　医生做线上邻居 看病积分可换健康    

　　“我说老爸，您又在抱着手机刷存在感呢？”

　　“你懂什么，我是在和咱们社区医生聊天哩！”

　　泰山区财源街道社区的张广利（化名）得意地摇晃着手中的手机，对女儿说道。              

　　“您真逗！医生这么忙，会有时间跟您在这里聊微信？”女儿夺过父亲的手机，脸上写满了不信。

　　但是当看到父亲的聊天记录时，张广利的女儿可是愣住了，原来在聊天信息里，财源街道社区卫生服务中心的医生真的正在给父亲讲解降压药使用相关事宜呢。

　　怪不得好一阵子听不到母亲在父亲耳边唠叨个没完，提醒他按时吃降压药了。不过女儿心里还是好奇，刨根问底想知道个究竟。

　　这一问才知道，原来是财源街道社区卫生服务中心在家庭医生签约过程中与百姓签了服务卡，并加上了微信等联系方式。像张广利这样随时随地可以收到医生指导的人还大有人在。

　　据了解，这里的居民在每次参与家庭医生签约服务时，还可获得相应积分，不同的积分分值，可兑换不同的免费检查项目。如此以来，大大提高了居民参与家庭医生签约的热情。

　　服务中心的家庭医生采取动态监测模式，随时掌握患者的病情变化，对需住院的慢性病患者，由家庭医生联系泰医附院社区办，社区办及时与相关科室联系，为社区居民建立最快捷的住院路径。与此同时，服务中心又会及时反馈患者住院情况，从而使使家庭医生全面掌握患者病情，更好地做好出院后的康复与规范管理。

　　师医长技以自强，双引擎催动新发展

　　社区卫生服务中心就像一只足球队，既要培养本土优质人员，也要引进高水平的“外援”，只有两者结合，水平才能提得快，老百姓才会更信赖。

　　财源社区卫生服务中心的“外援”就是泰山医学院附属医院。

　　心内科、内分泌科、呼吸科、神经内科、皮肤科五科专家，泰山医学院附属医院派来的“导师团”可谓阵容强大。

　　财源之所以选择这五个科室，这其中当然有着仔细地考量，一来是罹患这五类疾病的人群不在少数，二来也是因为这几个都是基层最渴望得到技术支持的科室。

　　以前看病是离得近的不放心，放心的又离得远。随着财源社区卫生服务中心与泰山医学院附属医院的“联姻”，这一问题已经迎刃而解了。

　　“在社区门诊输液，竟然还有三甲医院的老专家来查房，以前想都不敢想啊！”在社区正在进行静脉输液的李大爷笑着说。

　　据了解，财源的这种医联体合作模式不仅仅局限于线下，线上也是其中非常重要的一环。

　　为此服务中心成立微医远程诊疗工作站。一是医生端：面向辖区25个社区卫生服务站，与医疗联合体专家联系问诊，满足服务站患者的专家服务需求，全面提升全街道的医疗服务水平。二是用户端：面向病情复杂的患者，与国内20多万的专家资源连线，实现足不出户看名医。

　　在这种“双核”模式的带动下，受益的不仅仅是患者，就连社区卫生服务中心的医务人员的技术水平，都得到了显著提高。

　　财源中心作为全国首批中医类别全科医师规范化培训基地。还培养了一大批优秀的基层医务工作者，让更多医护学生了解基层卫生，关注基层卫生，传递基层卫生的春风。

　　“来到社区我才了解到真正地基层卫生工作，虽然工作平凡，但为社区居民建立起了一座坚实的健康防护墙，今后不管在什么岗位上，我都会告诉我的患者朋友们，社区有你的健康守门人”。一位在社区实习的护理专业本科生说。

　　要制度更要温度  规则之外彰显人性

　　老候是泰前街道社区卫生服务中心后勤保洁人员，平日里沉默寡言的他谈起服务中心，却仿佛有说不完的话。

　　“家里一直就不宽裕，前些年老伴儿又得了病，这病死不来人，但是能拖垮人，本来我们都想着不吃药，能挨一天算一天了，没想到中心竟然给我们申请了救助资金，现在老伴儿的病情都稳定了。”说起这些事来，老侯忍不住用他那粗糙厚重的手掌抹了一把眼泪。

　　除了像老侯这样的人，中心的女员工也非常多，她们大多守护在医护一线，是中心最忙碌的风景线。

　　但是不少女员工在怀孕之后，身心俱疲，产生了辞职回家看孩子的念头，不仅让医院的工作运转捉禁见肘，也让这些家庭承受了更大的经济负担。

　　“员工才是服务中心真正的财富，如果因为这些事情而让她们离开了，我认为是中心的损失，更是领导的失职。”泰前街道社区卫生服务中心的马静华院长告诉记者。

　　于是在让科室领导抚慰鼓励的同时，中心本着为职工着想的目的，积极协调科室排班，尽量安排这样的女员工不再值夜班，这样一来能更好的兼顾家庭和工作，让她们更安心的在工作。

　　泰前街道社区卫生服务中心就是本着这样的原则，宽严并济，既确保制度的严肃性，又体现了其中的人性化与温情。他们在中心内成立考核小组，按照基本公共卫生服务内容及提升社区卫生服务质量的要求，制定详细的考核细则，依据各岗位的服务项目其工作时间、工作难度、技术含量和工作风险系数，进行当量值量化考核，将基本公共卫生服务各项要求及服务环境、服务设施等纳入考核，定期对中心各项工作及各站、所进行督导、考核。每季度根据考核结果在例会上进行通报，并根据考核结果兑现基本公共卫生资金和相应的奖惩。通过严格的绩效考核，保障基本公共卫生工作高效、有序的进行。

　　让多劳者多得，让有困难的员工感受到家庭般的温暖，员工的心安了，患者的心也就安了。

　　用亮点照耀盲点 健康小屋作用不小

　　提起泰前的自助查体小屋和糖尿病教育基地，这里的居民都特别熟悉。在一站式自主查体小屋中，居民可以进行8个项目的自助体检。健康小屋每年承担辖区内3000余人的查体及2000余人的慢病随访工作，逐渐成为健康教育和慢性病管理的平台。

　　春去秋来，小屋中那些温暖的故事也不胜枚举。医务人员回忆说，去年他们正在忙着给患者们查体，突然发现一位大爷在沙发上静静地坐着，面色发黄，问他哪里不舒服，大爷哆嗦着回答说心慌、出汗，医生凭借多年的临床经验考虑大爷出现了低血糖，急忙给予含糖食物的补充，同时给大爷进行了血糖监测，结果显示血糖值为3.2mmol/L，确实属于低血糖。

　　几分钟后，大爷的症状慢慢得到了缓解，因为处理及时，避免出现低血糖休克等更严重并发症的发生。

　　后来一问才知道，原来大爷是糖尿病患者，平时很注意血糖，那天外出时却偏巧忘记携带含糖食物，再加上没有按时进食，出现了低血糖情况。

　　查体看似是小事，但对于每一位患者来说，却都是关乎他们健康的大事，将“健康小屋“的事情做好，小屋的作用就不会小。

　　除了一站式查体中心，更让社区百姓熟悉的就要数糖尿病健康教育基地了。这也是山东省首批健康教育基地。

　　在320平米的空间内，他们运用挂图、展板、实物和全息影像、多媒体等多种现代化传媒手段，全方位展示了糖尿病的发生、分类、监测、运动、饮食、治疗和治疗前景等内容，为居民提供了一个教育、学习、参观、体验的理想平台，也成为社区慢性病规范管理的有效载体。生动有趣的讲解不再枯燥，而是让观看者久久驻足。

　　就在这里，截至目前每年都会吸引3000人来这里学习参观。以前不了解，甚至是误解的糖尿病盲点，在这里全部得到了解答。那些对糖尿病固有观念形成的“死角”，一次性被“清扫”到位。

　　有的放矢筑根基 社区卫生服务未来可期

　　财源与泰前两个社区卫生中心之所以能够在层层选拔中脱颖而出，成为不仅仅是泰安市，而是乃至整个山东省仅有的两家获得全国百强称号的社区卫生服务中心。这些成就与近年来泰山区深耕社区卫生服务，牢筑基层健康守门人职责是密不可分的。

　　据了解，泰山区一直本着有的放矢，突出重点的原则，首先就是创新服务模式，推进家庭医生签约服务。在家庭医生签约服务方案完善的基础上，组建由二级以上医院临床医师、基层医疗机构医师、基层卫生站所全科医生、社区工作者等组成的家庭医生团队，以老年人、慢病患者、妇幼等为重点人群，签定服务协议，提供健康咨询、上门巡诊、就诊联络、转诊绿色通道等服务,通过宣传发动、组织查体、反馈结果、健康培训等方式，增强居民获得感。

　　同时，泰山区探索开展组合式签约，让签约更灵活、更有效。例如前面提到的财源中心现与附属医院建立医联体合作模式，与中医二院合作成立的国医堂门诊。泰前街道社区卫生服务中心探索制定签约的基础服务包及服务补充包，根据居民的不同健康情况签订不同内容的服务协议，充分体现出签约与不签约的区别，同时利用平板电脑，当场生成签约协议，运用指纹录入、电子签章签订服务协议，让居民感受到签约的仪式感。

　　其次是加强健康教育，积极开展“健康教育专家团巡讲行”活动，组织居民参加健康知识竞赛、健康家庭评选等，打造健康教育一条街、健康文化广场、健康教育示范社区、健康教育主题公园等多元化平台，提高居民对健康知识的知晓率和健康行为的形成率。

　　最后是发挥特色优势，提升中医药服务能力，推进中医药服务能力提升工程。基层医疗卫生机构中医药综合诊疗服务区，全区基层“国医堂”等建设让中医成为了社区卫生服务的主角之一。他们还定期举办经方知识竞赛，积极推行艾灸、针刺、贴敷等传统疗法，强化名老中医传承工作室建设，加大对中医药人才队伍的培养，积极开展中医药文化科普宣传活动。积极推进“中医药+”特色服务，发挥中医养生保健、治未病的特色优势，大力发展中医康复、健康旅游、养生保健等健康产业。

　　全国百强社区卫生服务中心的荣誉是对泰山区多年来工作的肯定和褒奖，但是他们并没有因此而裹足不前，在未来的时间内，泰山区将继续发挥好获奖社区的引领带头作用，用“传帮带”的模式，让更多的社区服务水平提高起来，从而使老百姓真正收获健康与幸福。返回泰安大众网首页>>