民有所呼、我有所应。近年来，东平县水利局不断优化运行机制、创新方式方法，全力做好“12345”便民服务热线工作，切实推动热线办理提质增效。

　　“接诉即办”快速精准解民忧。东平县水利局成立“12345”便民服务热线专项领导小组，下设工作专班，按照“接得更快、分得更准、办得更实”要求，接到群众诉求，专班人员及时分派给相关业务科室，每个工单都力求用最短时间核实办结。为确保诉求办理的时效性，各相关科室积极主动加强与诉求人联系沟通，对诉求件中反映的问题，实地进行调查核实，时刻跟进掌握事件的最新进展，提高办事效率。

　　用心用情，提升热线服务温度。东平县水利局坚持“为民办实事、未诉先行办”的服务理念，从接诉即办向主动治理、未诉先办深化，实现诉求总量不断下降和“接诉即办”水平不断提升。工作专班通过实地调查、入户走访等方式，主动了解群众诉求，尤其是在农村供水方面，及时了解存在的隐患问题引导群众畅所欲言、敞开心扉，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，努力实现群众诉求源头化解，促进热线服务温度不断提升。

　　认真督查，做好回访工作。针对群众反映较多的同类事件，定期汇总，建立工作台账，坚持“精准对接、有效办理”热线运行机制，在接到同类诉求时能第一时间参考台账做出相应答复，争取提高解决率，实现群众诉求工单“精准派单、精准办理、精准反馈”。同时，努力争取诉求人的理解和支持，提高回访满意率。

　　（通讯员 冯歌）