今年以来，东平县行政审批服务局坚持以企业群众办事“满意度和体验感”为出发点，积极探索政务服务新供给方式，深化流程再造，创新“无感审批”新服务模式。

　　以制度为基础做好高效规范审批 深耕精细服务意识

　　明确服务范围。印发《东平县行政审批服务局关于深化流程再造创新服务模式推行“无感审批”的实施方案（试行）》，梳理第一批“无感审批”服务事项清单，确定“无感审批”适用范围。按照先易后难、稳步推进的原则，选取一批办件量较大、申办材料少、审批流程简单、审批风险小、关注度较高的高频政务服务事项先行先试。

　　规范工作流程。严格落实首问负责制，按照“首次接办、全程跟踪、负责到底”的原则处理群众诉求，审批流程和办结时限严格按照政务服务办事指南实施。强化责任意识、明确责任清单、狠抓责任落实。

　　强化服务意识。强化帮办代办专员“店小二”服务意识，帮办代办专员从填写表单、收取材料、受理、制证、跟踪审批证件结果送达等全链条服务，实现对企业群众办事需求的精准预判、定向告知和帮办代办，免费快递审批证件批文，强化了服务过程中的“无感体验”。

　　以创新为引领做好改革成果交融 多维提升服务质效

　　信用为基，开通绿色通道。在服务对象授权的范围内开展审批，审批流程和办结时限严格按照政务服务办事指南实施。构建以信用为基础的无感审批机制，对于信用良好的企业和个人，开通审批“绿色通道”。依托业务系统筛选出证件，将到期数据、证书发放数据预警及提醒，精准定位服务对象，自动办理相关证照及业务。

　　温情回访，密切联系群众。通过“政民连心、政企直通”回访中心，倾听群众心声，提高服务实效。通过电话回访、现场调研、集中座谈等方式对无感审批制度所办业务进行回访调查，征集到的意见建议反馈至部门、科室（窗口）进行改进，以温情回访助推“无感”审批，实现“有感”服务。

　　“无感审批”服务模式以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，通过夯实数据底座、强化应用牵引，加强信用监管，实现了“被动等办”到“主动帮办”的转变。目前，全县已有33家市场主体享受到“无感续证”的便利，切实让企业群众感受到贴心服务。

　　下一步，东平县行政审批服务局将继续践行“以人民为中心”的发展思想，立足企业群众办事需求，不断拓宽“无感审批”范围和渠道，让改革红利惠及更多企业群众，让政务服务更走心、更暖心、更贴心。

　　（通讯员 刘安琦）