3月1日，为切实提高12345政务服务热线办理群众满意度，宁阳县民生服务中心组织召开全县12345政务服务热线办理工作专题座谈会，全县30个县直部门分工负责同志参加会议。

　　会上，宁阳县工信局就热线办理工作情况作交流发言，参会的承办单位依次介绍当前热线办理工作情况、面临的难点问题及下步工作措施，同时对全县热线办理工作积极建言献策。

　　会议指出，宁阳县委、县政府高度重视群众满意度工作，12345热线是维护人民群众切身利益的重要抓手，要持续抓好热线群众满意度提升，推动热线在办理、申诉、考核指标等方面落地见效。热线面临的新情况新形势、存在的问题以及下一步打算。

　　会议强调，要围绕热线办理工作中的短板问题，对存在的不满意问题数量较多、再次办理成效不佳、申诉复核缓慢等突出问题，进一步明确工作措施。要围绕热线办理新变化，进一步分析工作短板，以真正解决群众诉求为己任，制定解决计划，争取群众理解和支持，全力提升12345热线办理满意度。

　　会议要求，各承办单位，要切实提高初次办理质量，严格控制不满意增量，要在初次办理上狠下功夫，做到与群众面对面交流，深入剖析问题产生原因，拿出可行方案，确保群众诉求得到有效解决；要加大再次办理力度，及时削减不满意工单存量，针对现存不满意工单，逐条对照深入分析，区分轻重缓急，加大再次办理力度，争取群众理解和支持，及时开展申诉；要持续提升群众满意度，把提升群众满意度作为根本要求，创新工作模式，采取一切可行办法，做好群众工作，确保问题解决，切实达到群众满意。

　　会后，参会单位针对不满意、未解决工单积极与中心业务人员进行沟通，深入剖析问题根源，商讨解决方案，并表示在今后的工作中，要主动作为，把热线办理作为解决群众诉求问题的主要举措，切实解决群众面临的“急难愁盼”问题，踏踏实实为老百姓办实事、办好事。

　　（通讯员 徐元辛 吴栋）