大众网·海报新闻泰安12月31日讯（通讯员 张泉刚）今年以来，泰安市金融消费权益保护协会坚持“金融为民”理念，聚焦“为民服务解难题”目标，不断完善金融消费者投诉受理和处理机制，深入开展金融知识宣传教育，热心处理维权投诉，取得明显成效。

　　近日，泰安市金融消费者权益保护协会接到客户刘先生的投诉，刘先生反映，在某银行网点购买了40张70周年纪念钞，但是序号不连续。刘先生就此事咨询银行，银行答复称，纪念钞到达银行时顺序号就已经被打乱。刘先生要求银行对此事进行合理解释，并解决。因此项投诉事件涉及泰安辖区某支行，本着属地管理的原则，泰安市金融消费者权益保护协会工作人员对此事进行了处理，通过内网邮箱将刘先生投诉事件转办单转至支行，随后，金融消保系统将该投诉转至泰安分行，均告知事件详细情况，要求妥善处理。通过相关负责人与客户的沟通，客户现已表示理解与配合，并不再进行投诉。

　　据悉，泰安市金融消费权益保护协会不断深化工作的认识，从消费者角度出发，少一点刻板的制度执行，多一点为消费者解决问题的“热心”。为打通金融维权的“最后一公里”，在各行政村建立农村金融消费维权点680个，真正做好贴近农民办理咨询投诉，全心全意为广大金融消费者服务，为泰安市广大金融消费者保驾护航。

　　消费者权益无小事。不久前，客户黄先生向泰安市金融消费权益保护协会投诉，称自己在某银行已经还清贷款，但在征信报告中存在逾期记录，要求改行为其修改征信记录，同时要求对个人精神损失等进行赔偿。了解情况后，泰安市金融消费权益保护协会工作人员转办给某银行就此事进行调解。经过查验该客户资料，因黄先生拖欠罚息，银行确实对客户进行了催收，但由于预留电话错误导致催收信息没有准确接收，产生了逾期，因而导致征信报告中存在逾期记录。经过泰安金融消费权益保护协会调解，目前客户欠款全部结清，征信不良记录也已经消除。

　　一直以来，泰安市金融消费者权益保护协会以增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，优化金融消费环境为己任，该协会创新形式，走进企业、乡村、校园......开展形式多样的金融知识普及宣传活动，帮助广大金融消费者学习金融知识，提高金融素养，为泰安市营造了和谐稳定的金融消费环境。