近年来，东平县沙河站镇聚焦老年人、残疾人等特殊人群的实际需求，不断深化便民举措，全面提升服务质量，通过“1+N”网格化便民服务模式，即一个为民服务中心、N个提供帮代办服务的村级网格员，主动落实上门服务制度，用实际行动解决特殊群体“办事难”问题，切实维护特殊人群的合法权益，从而提升群众的获得感、满意度。

　　机制建立，为民服务无止境。沙河站镇依托村级网格制度，建立“帮代办”（“上门办”）队伍，服务覆盖全镇65个村，落实“一人一网”，一对一、点对点地为网格内的高龄、困难人群免费提供帮代办（即“上门办”）服务，变“群众办”为“政府办”，服务内容涵盖老年人养老金、高龄补贴、医疗保险、大病报销、残疾资格认证等20多个事项，实现政府服务全网通、无死角审批，让老年人等特殊群体足不出户就能享受到暖心服务。

　　特事特办，为民着想显真情。“我年纪大了，行动不便，每月低保签字签不上怎么办？”“老伴瘫痪在床，养老认证怎么办？” ……“请你放心，交给我，我来办。”这是网格员最常用的回复。群众向网格员提交的材料由专窗“一窗受理”，并及时将受理结果反馈给群众，充分发挥专职网格员的功能优势，延伸服务触角，打通服务的“最后一米”。 今年以来，网格员为低保户、残疾人等特殊群体提供代办服务120余人次。

　　沙河站镇便民服务中心主任张继成说：“网格化服务工作开展以来，我们村的各级力量深入网格开展工作，按照‘人在网格走，事在网格办’的要求，服务群众更加精准了，掌握情况更全面了，群众的困难诉求第一时间得到了有效的解决，切实打通了服务群众的‘最后一米’。”

　　（通讯员 王楠）