面对当前严峻复杂的疫情形势，国家税务总局泰安市税务局强化责任担当，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，提供精准暖心服务，在抗击疫情中彰显了税务人的责任与担当。

泰安税务志愿者为封控区居民运送生活必需品。（牛振华 供图）

　　同心战“疫”志愿服务勇担当

　　泰安市税务局30余名党员组建疫情防控志愿服务队，第一时间到泰棉小区、堰西社区南区、万岳华府B区等三个服务点报到，迅速投入疫情防控工作之中。

　　“大家放心，我们一定保障好你们的生活，有什么困难和需要尽管喊我们。”面对居民物资准备不足和心理恐慌，在堰西社区开展志愿服务的税务志愿者第一时间进行心理疏导，并通过扩音喇叭、爱心电话和微信群聊等方式开展安抚工作。

　　在堰西社区，税务志愿者为封控区居民提供全方位服务。将爱心企业捐赠的蔬菜及时分发到居民手中，志愿者变身防疫“大白”，不顾个人安危，身穿隔离服，逐层逐户配送蔬菜。为保持环境清洁安全，每天下午3点到户收集生活垃圾，进行集中消杀，确保安全转运。为保障居民日常生活需求，日均入户送桶装水100余桶、运送米面油蔬菜等生活必需品40余包、快递包裹30余件。

　　税务志愿者在提供服务的同时，还主动了解居民实际困难，为社区居民购买降压药、胰岛素注射液等药品。为预产期将近的孕妇制定快速送医预案，做到每天确认孕妇待产情况，保持24小时紧急电话畅通，在入户门、单元门和小区门预留绿色通道，演练送医过程，确保能够迅速反应，安全快捷就医。

　　“每天发放物资、采买生活用品、清扫垃圾、协助采集核酸、向居民宣传防疫政策和要求，一天下来能走3万步，说话太多嗓子都哑了。但每当耳边响起谢谢、加油的声音时，我觉得一切都值得。”税务志愿者刘新月说。

　　问办帮办 税费服务“不打烊”

　　“您好，请问是肥城市税务局吗？我是外地企业，在肥城市有工程项目，现在需要办理跨区域报验业务，由于疫情防控无法前往，这该怎么办呢？”四川郅能建设工程有限公司办税人员向琳玲在电话里急切地问道。

　　了解情况后，肥城市税务局办税服务大厅利用“厅线联动”机制，将该问题迅速登记、备案、转办，指派专人对接该企业了解具体情况。工作人员提供“非接触式”办税服务，以信息在线审验、资料邮寄备案、文书免费送达的方式，进行核实并容缺办理，让企业顺利办理报验业务并缴纳税款。“特殊时期，税务部门让我感受到了温暖，高效快捷地解决了我的难题，节约了我们的时间和经济成本，真是太棒了！”向琳玲通过电话说。

　　疫情突如其来，泰安税务部门积极应对，深入推广“非接触式”办税服务，通过多种渠道宣传“非接触式”办税业务范围和办理流程，鼓励引导纳税人选择电子税务局、自助办税设备、24小时微厅等不见面方式进行网上办税缴费。办税服务厅启动疫情防控应急方案，严格落实两码查验、体温检测、进出登记、扫场所码、卫生消毒等疫情防控措施，确保纳税人缴费人安全、有序办理业务。

　　团队保障 政策红利“不断线”

　　“疫情再次向我们袭来，作为疫情防控物资生产企业，我们现在加紧生产，全力保障消毒剂的供应充足，守护人民的生命健康。”山东复圣化工有限公司负责人杜佟说。在生产车间内工人正在忙碌着，二氯异氰尿酸钠被制成粉剂、片剂、颗粒，经过包装被装车发走。

　　自疫情发生以来，消毒产品需求量剧增，为满足疫情防控需要，山东复圣化工有限公司工作人员加班加点，多条生产线同时生产，将消毒剂销往各个地区。

　　“节后疫情突发，打了我们个措手不及，这时候宁阳县税务局及时联系到了我们，了解我们生产状况及困难，并向我们介绍了远程服务保障团队，在线为我们提供办税业务辅导，心里一下子就踏实了。”山东复圣化工有限公司财务负责人李月华表示，“今年以来，我们享受各类税费政策优惠459万元，累计缓缴税款587.45万元，有了资金的支持，我们现在才能提升产能，保障疫情防控物资供应。”

　　据了解，泰安税务部门针对疫情防控的实际情况，组建服务保障团队，机关科室、办税大厅、税源管理单位业务骨干利用电话热线、税企交流群、远程视频等线上方式，集中解决纳税人线上业务申请、税收政策咨询，通过团队攻坚解决疫情防控期间的办税缴费需求，落实好新的组合式税费支持政策。

　　下一步，泰安市税务局将充分发挥税收职能，执必胜之念，增担当之勇，全力保障疫情防控需求和税费服务运转，为非常时期的纳税人缴费人纾困解难，筑牢打赢疫情防控阻击战的税务防线。

　　（通讯员 牛振华）