泰山西湖景区（宋庆 供图）

　　2021年“五一”假期如期而至，泰山西湖景区成为全国游客的打卡地，每一名工作人员，都把自己当成泰山西湖的一张“名片”，擦亮这座城，成为温馨的主人翁、靓丽的风景线。

　　小事成大爱 平凡亦英雄

　　5月1日晚，泰山西湖景区保安队队长徐宗波及队员任宗健和李正成功帮助一位年逾七旬与家人走散的老人找到了家人，获得游客的一致称赞。

　　5月1日21时许，泰山西湖景区北门接到一位老人求助，称其与家人走散，正在值班的景区保安队员任宗健看到老人说话无力，立即将老人搀扶进值班室，“我当时先对老人的身体情况进行了了解，老人已有70多岁，由于过度紧张和劳累，出现了神志不清、轻微低血糖的情况，我接着从值班室拿出当天值班备勤用的食物让她先吃下，让老人情绪先稳定下来。” 任宗健说。经过沟通交流，老人与家人一起由东北门进入景区，但在游览过程中不慎走散，随后老人独自随着人群行至北门寻找家人未果，于是向工作人员求助。

　　了解具体情况后，任宗健立即向景区保安队长徐宗波汇报，紧接着在他的带领下，所有队员用对讲机进行了联动救助，根据老人提供的家人手机号码和外貌特征，大家全力寻找线索，“当时，我正在西门执勤，接到通知后立即向景区管理办公室主任孙继荣汇报并往北门赶，因为当时正值喷泉最后一场播放结束，游客们都在往出口方向走，寻找难度非常大，当时情况非常紧急。”徐宗波说。任宗健一边与其家人通话，一边通过景区内的监控视频从东北门入口附近查找，最终，在东北门执勤的李正与其家人对接上。经过半个小时的联动寻找，一家人终于团聚。“感谢泰山西湖景区的同志们帮忙找回了老人，家里都非常担心。泰山西湖不仅景美，水美，人更美。”老人的女儿激动地说。帮助老人乘车离开后，所有工作人员绷着的心都放松了下来，并立即投入到工作中。

　　“五一”我在岗 守护不打烊

　　据了解，“五一”假期首日，泰山西湖景区共接待游客约5万人次，景区旅游秩序安全平稳。景区自去年五一开园以来，以服务游客为宗旨，为游客提供暖心、舒心、贴心服务。累计失物招领963件次，寻回走散游客96人次。始终把游客满意度作为最高标准，为广大游客朋友提供舒适、温馨、安全的服务体验。

　　假日期间，泰山西湖景区坚决落实“安全、秩序、质量、文明”四统一的目标，多措并举做好“五一”假期期间的旅游保障工作，以更加优良的保障服务，更加优美的旅游环境，让游客乘兴而来、平安而归。为加强泰山西湖景区安全管理，提升服务质量，根据实际情况制定《泰山西湖景区“五一”假期工作分工方案》，成立了10个工作保障小组，对安全管控、秩序维护、环境卫生、接待服务等各方面工作都作了充分的准备和明确的分工，各部门各单位任务落实到位、协调联动到位、纪律执行到位，在做好常态化疫情防控的基础上，提高工作标准，提升服务水平，积极营造安宁祥和的假日旅游环境，不断提高泰安旅游市场美誉度。（通讯员 宋庆 孙凤宇）