大众网·海报新闻泰安11月12日讯（记者 夏彤）近日，泰安网友冯女士通过网络渠道反映称，自己在泰安一家健身房办了健身卡，但因个人身体原因无法前往健身房锻炼，于是提出退卡，但多次沟通无果。11月11日，大众网·海报新闻记者采访到泰山区市场监督管理局五马所了解到，该所工作人员已关注到网友的诉求，并积极对接商家进行调解。12日上午，消费者和商家代表来到泰山区市场监督管理局五马所，在工作人员调解下达成退卡协议。

　　冯女士称，自己是在8月份时候在泰安一家健身房缴纳了健身卡预付款，10月6号交齐了尾款。10月中旬，冯女士因身体原因提出退卡，当时办卡的工作人员表示可以退，但一直以各种理由推脱。11月5日，冯女士的家属再次前往该健身房沟通，得到的答复是健身卡不予退款，按照合同只能转让给别人，需要承担40%的转让费。

　　对此，健身房工作人员回应称，因为冯女士提出的退款理由并非因健身房原因造成的，目前健身房方面表示可以为冯女士办理延期，待冯女士身体恢复后还可以到该健身房继续使用健身卡。如果冯女士不想继续使用，冯女士将卡转让出去可以不收取转让费，来弥补造成的经济损失。

　　为进一步了解情况，11月11日，大众网·海报新闻记者采访到泰山区市场监督管理局五马所，该所工作人员告诉记者，他们也收到了冯女士关于退卡遇阻的诉求并第一时间与冯女士和健身房负责人取得联系，双方约定12日上午面对面沟通接受调解。12日上午，考虑冯女士的身体情况和退款请求，在泰山区市场监督管理局五马所工作人员的调解和大众网·海报新闻记者的见证下，双方达成了全额退款协议。