编者按：一座城市有很多“窗口”，从乘坐高铁、火车、汽车来到这座城市的第一印象，到去银行、景区、政务服务办事窗口的体验，从一件小事感受到的城市温馨……有的窗口很大，是体现城市的整体精神风貌，有的窗口可能很小，却能体现一座城市的无尽温暖。即日起，大众网·海报新闻开展泰安“窗口”系列专题报道，记者将以一个见证者、体验者的角度，去记录泰安各窗口部门、服务行业在助力全国文明城市建设、优化服务改革等方面的举措，发现城市之美，感受城市温度。

　　大众网·海报新闻泰安10月4日讯（记者 李继泽）“十一”黄金周来临，泰山景区客流量激增，给景区带来不小的挑战。但泰山景区为做到“待游客如亲人”，“决不让游客在泰山受委屈”的承诺开展了旅游服务质量提升活动，将山下售票口前移，并加大卫生保洁等，为游客提供一个干净卫生温馨的游览环境。

　　增开售票口开设咨询服务台

　　10月4日上午，记者来到天外村，天地广场活跃着身穿红马甲的志愿者为游客提供咨询服务，在游人中心游客们正排着长长的队伍有序乘坐车辆。

　　天外村游人中心所长杨百平介绍，为服务好游客，黄金周期间门票处全员上岗，并抽调20余名职工补充到一线岗位24小时为游客服务。“我们对电脑售检票系统也进行了升级改造提升工作效率，同时将票口前移至天地广场上方，增开12个售票口，让游客购票更加方便快捷。并要求售检票人员着装统一整齐，文明用语微笑服务，游客有问必答。同时我们还设置了咨询服务台，有专职工作人员为游客解答问题，处理现场突发情况，引导游客微信购票省去排队购票的时间。”

　　记住注意到，在天外村游人中心，还设置了母婴室和便民服务站，母婴室中有婴儿床、沙发等物品，还设置了屏风。便民服务站也设置在投诉站内，屋内有热水、应急药物、手机充电站等物品。而在泰山中路登山线的起点红门，泰山景区的工作人员也在红门游人中心设立了便民服务台，为游客提供便利。

　　据了解，为进一步完善景区医疗应急救援体系，为游客提供更好的旅游服务，在黄金周到来前，泰山景区组织景区7个红十字救护站工作人员进行了红十字救护培训，共培训120人，做到了救护人员持证上岗。各救护站坚持24小时值班，重大节假日全员上岗。节前还对医疗救护点的物资药品储备、设施设备完善及人员在岗到位情况开展拉网式督导检查，根据《泰山景区假日医疗救助紧急救援预案》要求，建立紧急救援网络组织，与市区中心医院、中医医院、泰医附院开展医疗救护协作，确保假日期间主景区医疗救助站每天派驻医疗救助人员，开通医疗救助绿色通道，调派120救护车用于假日期间医疗救助。

　　泰山景区还以游客需求为第一信号，搭建了全程、高效、便捷的综合智慧旅游服务平台，实现“一部手机，游遍泰山”。游客通过景区微信泰山公告栏目，可以及时获知景区最新运营动态；通过电子导游栏目，能够免费收听语音讲解，查询厕所、救助站、停车场等服务设施位置；通过微信直播，点播泰山实时景观；通过关注服务号，实现微信支付、微信购票。

　　智慧公厕获游客点赞

　　天外村游人中心智慧公厕的外墙上有智慧屏显示男女公厕环境数据监测显示，及蹲位空闲使用情况。走进公厕，内部环境干净卫生，保洁人员随时保洁，做到了地面无积水，洗手台更是擦拭的锃光瓦亮，公厕内部还有干手器、地面吹干机配套设施。位于男女公厕中间的第三卫生间内部设有成人坐便位、儿童坐便位、成人洗手盆、儿童洗手盆、婴儿护理台等设施，能够方便有需要的人群如厕。来自浙江的游客姜女士说：“没想到来泰山旅游，公共厕所这么干净卫生，超出我的预料，可以说是高大上的厕所。”

　　据了解，泰山景区内共有旅游公厕67个，配有厕所服务保洁人员102人。从2015年初开始，泰山景区响应国家旅游局厕所革命号召，大力实施旅游公厕提升改造工程，不断提升旅游公厕硬件设施。为实现泰山旅游公厕正常开放、全日保洁，从2012年开始，泰山景区启动了泰山排污供水系统改造项目，科学设置供水管网和污水处理站，提升旅游公厕基础设施和生态保护水平。在供水方面，目前已完成一期、二期工程，新建21处蓄水池，总蓄水量达14000立方米，连接管网5万余米，有效解决公厕保洁缺水问题。

　　景区卫生环保局工作人员介绍，泰山景区还做好了设施设备的达标升级，配齐第三卫生间、残疾人卫生间的无障碍设施，增设母婴照料台、婴儿护理台等设施，方便游客使用。并以中天门游人中心、天外村游人中心、桃花源索道站西侧公厕为试点，为景区范围内第三卫生间增配智能马桶盖，实现温水自动冲洗功能，为游客提供更人性化的服务。按照国家旅游局旅游公厕建设3A标准，为旅游公厕内部配齐厕纸、烘干器、洗手液等设施设备。同时推行精细化管理，狠抓日常保洁管理、实行动态维修维护。

　　通过近几年的改造提升，景区旅游公厕容量已能满足游客日常游览需要。此外，为缓解重大节假日期间部分景点和线路固定公厕配备难以满足游客如厕需求的压力，泰山景区还采取了社会租赁方式，多区域设置临时移动公厕，增加旅游公厕使用容量和功能，提升精细化服务水平和游客满意度，做到精准服务。

　　精细化保洁 为游客提供温馨旅游环境

　　外出旅游，一个干净卫生的旅游环境能够让人心情舒畅。记者了解到，为进一步提升泰山景区环境卫生保洁标准和精细化保洁服务水平，泰山景区自2018年12月份起实施环境卫生社会化管理。今年以来，面对门票调整后游客激增和清明节、五一假日以及“三月三”、“三月十五”民俗节日游人暴涨的情况，保洁公司提前制定应急预案，根据预案要求和布署，成立节假日环境卫生工作小组，合理调配及增派各区域垃圾清运车辆和保洁队员，确保车辆到位、保洁队员全员上岗、垃圾日产日清。

　　卫生保洁人员分布于泰山景区各地，在做到眼勤、腿勤、手勤的同时，不间断错时保洁，及时，并有效处理了环境卫生工作中的突发情况。为做好节假日期间泰山上的环境卫生保洁，“十一”黄金周前夕增派了150人的保洁力量，并提前上岗了解保洁路段情况、分配任务要求和安全作业要求。节前，泰山景区还对老旧破损垃圾桶（箱）进行了维修更换，景区垃圾箱新老设计制作不一，通过社会调研，已设计出有景区特色，与景观相统一的垃圾桶样式，并安装到岱顶20个，下一步将按区域、路段进行逐步更换，计划在全山投放。

　　假日期间，客流量的增加给保洁工作也带来了一定压力，为及时清运垃圾存放点的滞留垃圾，清运车辆在各个收集点不间断清运垃圾，确保垃圾桶内的垃圾能及时收运。此外，针对情况在原人数基础上再增加人员力量，增加作业频次，保障在挑运垃圾的同时，盘道保洁人员不减少；在原挑运频次的基数上，每天增加中午11:30后挑运垃圾一次。同时对盘道两侧经营业户加大门前五包管理，及时清除房前屋后随手垃圾。所有保洁人员都各司其职，按照管理人员的部署，遍布在景区各个路段进行保洁，他们无疑为景区的自然风光增加一抹浓重的色彩。景区卫生环保局工作人员表示，“十一”黄金周结束后，还将与保洁公司对接，总结假期情况，对保洁薄弱的环节进行整改，让泰山保洁质量达到新高度。