齐鲁网泰安1月17日讯（记者 王迅）记者从泰安市政府便民服务电话受理中心获悉，2017年，泰安市12345政务服务热线共接到群众来电、来信49万余次，受理有效诉求37万余件。

　　据市政府便民服务电话受理中心数据统计，2017年12345政务服务热线日均接听量在1400个以上，接通率一直保持在97%以上，转办率严格保证100%，综合满意率达90%以上。中心全年共接到群众来电、来信49万余次，受理有效诉求37万余件，其中受话员直接答复处理24万余件，转交部门处理近13万件。

　　2017年各类有效诉求分类如下▼ 

　　城建环保：125563 

　　工业交通：91392 

　　农业经济：43788 

　　政法民政：25105 

　　劳动人事：21901 

　　科教文卫：24090 

　　财税金融：9500 

　　其他类：29959 

　　服务业类：3358 

　　为方便群众反映诉求，简化市民诉求反映流程，从2016年开始，泰安市12345政务服务热线大力推进全市政府热线号码整合工作。目前，全市58条政府部门自设的对外公开的服务电话、县市区及部门和单位自设的民生热线号码及12315、12358、12369、12348、12356等在内的14条全国统一短号码类热线已限期停用或取消并入12345，受理市民只需要拨打12345便可反映受理范围内的诉求。2017年，14个短号码共接入61753个群众来电，其中拨打12315占所有短号码接入的一半，共接到群众来电31745件。

　　目前并入12345的短号码为 

　　据了解，中心始终以“听民生、聚民意、解民忧”为工作目标，为了更好地畅通群众反映诉求的渠道，更好地服务于民，在立足受话受理模式外，2017年中心积极探索其他受理渠道，目前已形成了“12345”电话、市长电子信箱、微博、微信、面对面、专席“六位一体”的受理模式。

　　“12345，有事找政府”。市民可通过电话、邮件、微信、微博等方式表达诉求。电话方式为直接拨打“12345”；邮件方式为将诉求直接以文字的形式发送至邮箱12345bmdhslzx@163.com；也可在官方微博、微信中留言。

　　2017年各类途径收到的群众诉求： 

　　1.市长电子信箱。 

　　2017年电子信箱受理群众诉求1392件，其中由工作人员直接答复1244件，转交职能单位处理148件。

　　2.微博受理。 

　　泰安12345微博自201６年开通至今，积累粉丝两万余人，2017年微博积极发布各类民生信息1456条，共受理群众诉求606件，其中由工作人员直接答复454件，转交职能单位处理152件。

　　3.微信受理。 

　　2017年1月1日，“泰安市12345”微信公众平台正式上线，发布微信文章980余篇，图文阅读总数373万余人次，平均阅读10700人次。微信受理平台共受理群众有效诉求13395件，其中由工作人员直接答复11453件，转交至职能单位处理1942 件。