泰安市民鲁科购手机俩月现质量问题 返厂20天无果

　　鲁网泰安3月29日讯（记者 邢艳慧）手机购买两个多月后出现质量问题，返厂修理等待20天，得到回应是：不在售后服务范围。泰安市民李先生始终无法接受这个事实，他认为“守合同重信用单位”,“消费者满意单位”为什么会出现这种“低级”错误。

　　买回家发现手机出现质量问题

　　2015年12月，李先生在鲁科手机超市为家中老人购买了一款价值二百多元，型号为Nokia 105的手机。

　　“买回来就回老家给老人了，老人发现手机听筒没有声音，开始以为自己年龄大不会使用，就把手机保存起来。我过年回家的时候，拿出手机一试，发现打电话的时候听筒没有声音，只有打开扩音才能听到。按理说，鲁科手机这种大的手机超市，应该不会出现这种问题。”李先生对记者说。

　　售后服务推脱 手机到底在哪修 

　　3月6日，李先生带着有质量问题的手机和发票来到了购买手机的鲁科超市。销售人员让他直接到隔壁的鲁科手机售后维修中心，已经和那里联系好了，可以直接过去修理。李先生随即来到鲁科手机售后维修中心，没想到售后服务人员却又让他到下河桥一家代理维修点。李先生表示，“虽然我对他们这种来回推脱的态度不满意，但是我还是去了下河桥的维修点。”据维修店工作人员介绍：“他们那里是返厂的代收点，他们收回去之后会返厂维修。”李先生问多长时间可以修理好，维修店给的答复是：短则一两个星期，多则两个月。

　　苦苦等待20天 最后无疾而终

　　3月21日，李先生接到维修店的电话，让他过去取回手机。李先生说：“他问维修店修好了么，工作人员说没有，厂家不给修理，原因尚不清楚”。

　　3月26日下午，李先生来到维修店，手机被退回另附一张贴纸，上面写着：不在售后服务范围。当李先生问其原因时，工作人员依然表示不清楚，需要自己打400的客服询问。

　　需再次返厂 售后维修难道是摆设

　　李先生从下河桥维修点接着又来到鲁科手机超市，销售人员随即到鲁科售后服务中心询问。在李先生等待50分钟后，售后服务中心给的答复是：手机需要再次返厂，最快也要一周时间。

　　李先生说：“自己买手机就是为了给家里的老人用的，为何手机修理一再拖延。鲁科的售后服务中心难道只是一个摆设么？”

　　手机虽不贵 是斤斤计较？是合法维权？

　　李先生告诉记者：“销售人员对我说‘二百多块钱的东西，何必这么较真、斤斤计较。’我要的是处理的态度，这是我的合法权益，却被一再说成斤斤计较。难道合法维权有错么？”

　　“消费者满意单位” 究竟有多少人满意

　　鲁科手机超市近年来成为泰安市手机市场的龙头企业，被授予“守合同重信用单位”,“消费者满意单位”,泰安市信用评审委员会“AA”级信用单位。可是，这样的服务是不是真的对得起“消费者满意单位”称号。而在这其中，又有多少消费者是满意的。

　　3月26日李先生离开鲁科手机超市时，销售人员表示领导出差，下周二才返回泰安。具体后续处理情况，鲁网将持续跟进报道。