泰安市岱岳区马庄镇强化服务提升满意度

　　举办一期全镇村“两委”干部服务能力提升培训班。邀请区信访局、区农业局等有关部门专家对全体机关干部、村“两委”干部进行服务及管理水平培训，使镇村干部进一步提升自身素质，增强为民服务本领。

　　深化开展新一轮“户户访”活动。马庄镇各村成立由村“两委”干部、党员群众代表组成的走访队伍，对所有联系户分片包保。利用一周时间集中入户走访，将镇统一制作的带有回执的宣传纸下发到每家每户，并广泛征求群众对村级发展、为民实事、干部作风等方面的意见建议。

　　进行一次全面分析总结。该镇党委、政府召开专题会议，对2014年省、市、区、镇各级群众满意度调查情况进行综合分析，对存在的问题逐一进行梳理，制定整改方案，拉出问题清单，实行挂账销号。同时对此次“户户访”活动中群众反映的热点和难点问题，及时进行专题研究，能解决的立即进行整改落实，并加强与群众的回访沟通；对暂时不能解决或不具备解决条件的问题，及时做好解释沟通工作，争取群众的理解和认可。

　　建立一个全镇电话网络平台。该镇民生服务办公室把“户户访”活动中收集的所有电话号码，以村为单位建立包村机关干部、村“两委”干部、党员（群众代表）、联系户4级电话网络平台，所有联系户全部责任到人，形成脉络清晰的责任体系。同时，该镇民生服务办公室加强对各村群众满意度工作推进和提升情况的跟踪、调度和督导，定期从网络平台中随机抽取联系户，调度各村“户户访”等各项工作进展情况。对工作开展不扎实的村，由网络平台末端往上摸排，逐级展开调查，找准问题原因，严格责任落实，督促工作有效开展。

　　进行一次“立体式”宣传。除通过“户户访”活动下发镇统一印制的宣传纸外，该镇还申请建立了马庄镇短信发送平台，把群众满意度调查6个方面的工作开展情况以短信的形式发送至全镇电话用户，共发送短信36500余条。该镇宣传办对镇村两级实事办理、民生事业发展以及当前新农村发展的各项政策法规等情况及时总结梳理，形成通俗易懂的宣讲材料，每周及时下发至村，并在每村培树一名宣讲人，利用“舞前十分钟”进行宣讲。同时，充分利用“阳光马庄”微信平台、镇政府门户网站、镇广场电子显示屏等多种方式大力反复宣传全镇面上工作的开展，不断增强群众对工作的理解和支持，提升认同感。

　　开展一季度群众满意度调查。组织专门人员进行全镇第一季度群众满意度电话调查工作，把“户户访”活动中收集到的所有电话普打一遍，从干部作风、居住环境、看病就医、社会治安、文化生活、学校教育6个方面进行调查，最终汇总得出各村满意度调查成绩，并在全镇进行通报。

　　通过采取“六个一”的工作举措，目前该镇各部门、各管区、村工作主动性大大增加，工作热情高涨，各项工作稳步有序推进。