泰安市教育惠民服务中心热线公布 诉求办理不当将被追责

　　记者昨日从泰安市教育惠民服务中心获悉，为更好地服务市民，目前各县市区均成立教育惠民服务中心，明确各工作流程及时限，以及时答复、办理群众咨询及诉求。对群众诉求事项办理不及时、不到位、群众不满意，严重的相关责任人将被追责。

　　已接到300余件群众诉求

　　11月1日，本报A09版曾对泰安市教育惠民服务中心成立及“教育惠民服务卡”发放问题进行相关报道。

　　20日上午，记者来到泰安市教育惠民服务中心时，中心工作人员正忙着接听、处理市民来电。为尽快解决市民提出的问题，中心设3名工作人员专职接听电话，能够现场答复的就现场答复，不能现场答复的将来电记录转至相关科室办理并予以回复。

　　据了解，中心可提供的“业务与咨询”范围共有5类，分别是中小学、幼儿园、职业学校及培训机构设立、变更、撤并的有关政策规定；中小学、幼儿园、职业学校入学和学籍变更的有关政策规定；高考和各种教育考试的有关政策规定；教师招聘录用、调配考核、工资待遇、职称评聘、评优树先等的有关政策规定；学生资助和助学贷款的有关政策规定。

　　“投诉与监督”的内容有中小学、幼儿园、职业学校违规办学，如节假日补课、办班，不按规定招生等；中小学、幼儿园、职业学校违规收费、乱收费；教师违反职业道德规范，如作业量过大，体罚或变相体罚学生，推销或变相推销教辅资料，从事有偿家教、接受家长宴请或礼品等。

　　记者从泰安市教育惠民服务中心获悉，截止到目前，中心已接到各类群众咨询诉求事项300余件。

　　每周五进行问题咨询汇总

　　据了解，自咨询电话向社会公布后，中心每天都会接到群众来电，涉及方方面面，有市民咨询教辅资料选购的问题，也有市民针对办学、收费等问题进行投诉。据泰安市教育局相关负责人介绍，教育部门收到了很多利于促进教育工作提升的有效信息，针对市民反映的问题，市教育局也责成相关科室进行解答、调查和处理。

　　为使群众诉求得到更有效解决，目前各县市区以及景区、高新区均成立了相应的教育惠民服务中心，主要解决属地内教育方面的问题。据悉，各县市区成立教育惠民服务中心后，各乡镇（街道）教育办公室、各学校都有专人负责惠民服务工作，形成一个教育服务网络，相关单位每周五10时前要向市教育惠民服务中心报送本单位收到的群众教育咨询诉求事项。

　　来电办理不及时要被追责

　　日前，市教育局下发《泰安市教育惠民服务中心工作规范（试行）》，明确各级教育惠民服务中心工作流程及工作时限。据悉，中心实行“中心受理—责任主体承办—中心回复”的工作流程，中心能够直接答复或者办理的事项由中心直接答复、办理；中心不能答复或办理的事项，按“一般事项”、“重大事项”、“来电来访人对办理结果不满意事项”三类实行相应办理程序。

　　在工作时限方面，中心能答复或办理的由中心即时答复、办理；对咨询事项由责任主体即时回复中心；对一般投诉事项由责任主体限时1至2个工作日内办结并回复中心；对复杂投诉事项由责任主体限时3至7个工作日内办结并回复中心；重大事项按领导批示时限办结并回复中心。

　　据悉，根据泰安市教育惠民服务质量考核办法，惠民服务事项办理情况将进行量化考核。对群众诉求事项办理不及时、不到位、群众不满意，引发严重后果的，取消单位、科室和个人年度考核优秀资格，相关责任人也将被追责。

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