“麻烦快帮忙看一下，我卡里的钱为什么变少了？”8月17日，新泰农商银行西张庄支行的大门刚刚打开，便迎来了一位神情焦急的女士。“我明明记得没有花钱，可是余额却少了，实在是找不到原因了。”这位女士进门后直接冲向营业室柜台，非常着急地说。

　　西张庄支行工作人员见状，第一时间递上一杯水安抚客户情绪，承诺会尽最大可能帮助客户解决问题，同时叫来大堂经理，继续与客户沟通，缓解焦虑心情。随后，新泰农商银行西张庄支行运营副行长认真查询梳理该客户交易明细，发现该客户银行卡近期扣款十余笔，合计近两千元，交易渠道全部为QQ，且客户手机开通了小额免密支付以及自动续费功能。但客户声称自己并未操作，不知情扣款是怎么发生的。结合客户手机付款渠道，工作人员发现扣款原因是充值了一款手机网游。说到这里，客户很快联想到自己小儿子常常拿自己的手机玩游戏，但是并不知道要收费。

　　最后，该行工作人员帮助客户与相关客服协调退款，并持续跟进客户退款进度。“真是太感谢你们了，帮了我大忙！”客户激动地连连感谢。

　　服务客户无小事，细微之处见真情。下一步，新泰农商银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，积极践行金融消费者权益保护职责，努力为客户资金安全保驾护航。

　　（通讯员 李慧新 纪庆华）