新泰农商银行积极践行以客户为中心的服务理念，通过打好“优势牌、感情牌、机制牌”，推进实施“零距离、零时差、零温差”金融服务策略，为辖内群众办实事、解难题、谋发展，用心打造有温度有担当的百姓银行。

　　打好“优势牌”，实行驻点办公，实现服务“零距离”。该行在常规开展上门营销服务活动的基础上，深入实行客户经理驻点办公制度，按照“两个相对固定”原则，逐村（社区）明确客户经理驻村（社区）办公时间并在村委、农金点等村庄人流密集区公示，公开客户经理姓名、照片、联系电话及服务内容等信息，让村民广泛知晓，有效了解村内经济社会事务、金融服务乡村振兴、市场经营情况等工作。

　　打好“感情牌”，实行错时营销，实现服务“零时差”。去年以来，该行统筹安排营销时间，根据客户行业特点、作息时间、生产经营和资金需求规律等，充分利用客户午休间、下班后两个时间节点，在进一步增加营销服务投入基础上，融合业务发展、信贷管理等条线工作内容，打造“客户休闲时段我上门服务”的“错时营销”服务方式。各支行网点每天组织员工利用下班后时间，对沿街商户、辖区群众、企业等进行走访、回访，提升客户开通聚合支付、银行卡、手机银行等业务覆盖率，实现了工作服务“零时差”。

　　打好“特色牌”，实行量体裁衣，实现服务“零温差”。在日常服务中，该行针对老年客户群体占比高，且有部分因年迈、患病等原因行动不便的情况，想客户之所想、急客户之所急，为行动不便的老年人及残障人群优先提供上门服务，用心、热心、耐心为客户排忧解难，切实践行“用心为你”的服务理念。

　　（通讯员 陈海波 纪庆华）