近日，新泰农商银行收到泰安市“12345”政务服务便民热线转办的一份特殊工单，向该行工作人员热情耐心的服务表示感谢。

客户刘先生通过“12345”政务服务便民热线对工作人员表示感谢（纪庆华 供图）

　　事情还要从春节假期说起，客户刘先生来到新泰农商银行刘杜支行办理遗产继承业务。本着对客户负责的态度，工作人员根据刘先生所提供的手续，对其过世母亲名下所有账户进行了查询，发现共有8笔存款，金额合计3万余元。随后，工作人员向刘先生说明了遗产继承的相关办理流程并帮助写明了需要准备的材料。由于涉及存款笔数较多，存款介质又包括银行卡、存折、存单等，业务办理过程中，该行工作人员反复叮嘱注意事项，耐心引导客户办理业务。经过近两个小时的操作，刘先生顺利办理完毕了遗产继承业务。

　　一直以来，新泰农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，以高效、专业、热情的工作态度不断提升服务质量，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困，积极践行社会责任，以有温度的服务为客户做好金融保障，做老百姓满意的银行。

　　（通讯员 纪庆华）