近年来，新泰市医保局民生服务热线工作始终以服务群众为宗旨，以让群众满意为落脚点，围绕提高两个满意率，不断完善机制、压实责任、细化举措、强化督办，以做到“三个确保”为基准，着力提升民生服务便民热线工单办理质量。

　　确保高效率。收到工单后，根据工单内容，快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转件。对于不属于管辖范围的信件，及时退回，从而提高办事效率。

　　确保办结率。安排专人每天派发工单，联系相关科室，实现转件无误，适时提醒各科室及时签收处办。对即将到期的工单，及时提醒，跟踪办理流程，实时督办，确保及时办结。

　　确保满意率。对催办工单进行持续跟踪，以群众满意为目标，严格工单办理质量。对有问题的不满意工单，及时对诉求人进行回访并在系统中进行反馈，确保工单得到满意解决。

　　（通讯员 乔震男）