在信息飞速发展的时代，智能手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，对于许多老年人来说，这些智能设备可能显得既陌生又难以操作。泰安联通泰山广场营业厅的店长和工作人员们意识到这一问题，并致力于通过一系列贴心的服务帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　情暖人心：为用户提供专属服务

　　这天，腿脚不便的王大妈走进了泰安联通泰山广场营业厅。她希望查询自己手机的话费情况，同时对当前使用的非智能手机感到不便。了解到用户需求后，营业厅店长立即安排了一位专业的客服人员接待她。首先，工作人员细心地查询话费账单，确保每一笔费用都清晰透明。随后，店长根据用户实际需求，向她推荐了一款适合老年人使用的智能手机，不仅具备大字体、大音量的特点，还拥有简洁易懂的操作界面，能够满足日常通话、短信以及简单社交软件的使用需求。更重要的是，在购买新手机之后，店长教用户如何使用这部智能手机。从基础功能如接听电话、发送短信，到更高级的应用程序如微信视频通话、支付宝支付等，每一个步骤都被耐心讲解并演示。为了让用户更好地掌握这些技能，店长还特意准备了一份详细的使用指南，并留下了自己的联系方式以便随时咨询。

　　助老服务：打造无障碍通信环境

　　除了针对个体客户的个性化服务外，泰安联通泰山广场营业厅还推出了一系列面向全体老年人群体的助老措施，设立“银龄课堂”，定期举办免费讲座和技术培训课程，邀请专业讲师为老年人介绍智能手机的基础知识及常用应用。建立老年人优先通道，为前来办理业务的老年客户提供快速通道，减少排队等候时间。优化营业厅设施布局，调整柜台高度和服务区设置，确保轮椅使用者可以方便地接近每个服务点；提供舒适的休息区域，配备饮水机、急救箱等便民设施。推出适老化产品套餐，结合老年人消费习惯，设计价格合理、功能实用的产品组合，例如低资费流量包、亲情号码互拨优惠等。加强员工培训，提高全体员工对老年客户需求的理解和服务意识，倡导尊重、关爱每一位顾客的态度。

　　通过上述服务举措，不仅让像王大妈这样的老年客户享受到便捷高效的通信服务，更为整个社会营造了一个充满温暖与关怀的氛围。未来，泰安联通泰山广场营业厅将继续秉持以人为本的理念，不断创新和完善助老服务体系，让更多的老年人能够轻松融入数字生活，享受科技进步带来的美好体验。

　　（通讯员 周丽娟）