山东移动宁阳分公司秉承“客户为根、服务为本”的理念，创新开展“服务领先大提升”主题活动，优化服务流程、创新服务模式、提升响应速度，擦亮“心级服务”品牌，全方位提升服务质量，打造高品质服务新体验。

“服务领先”大提升主题活动启动会现场（胡彦敏 供图）

　　优化服务流程 提升客户体验

　　固本培元，服务要从基础开始。公司先后组织召开专业技能培训、实战技能大比拼、服务明星评选、身边故事分享和客户真情反馈等系列活动，让一线人员牢固树立“服务的关键是解决客户问题”，提高服务专业性、主动性、敏感性，提升专业技能确保客户准确及时回应客户。

　　公司聚焦客户感受，将营业厅进行了升级打造，设置了爱家光网、家庭生态、会员权益、数字视听、5G终端等交互式体验区，为用户提供“连接+应用+权益”的一体化信息化需求解决方案，全身心感受“移动爱家”的无尽魅力，提升用户感知。

　　创新服务模式 提供个性化关怀

　　饮水思源，服务要从心开始。针对客户需求的多样化，公司推出了“心级服务”专属模式。

　　面对面倾听客户声音，让服务更“舒心”。常态化开展“总经理接待日”“站店听音”活动，通过走进营业厅、深入客服部、装机点、企业单位等现场，以走、听、看、问的方式，全面收集客户反馈问题，优化业务流程，提升触点服务质量，用主动服务的态度切实解决客户“急难愁盼”问题。实实在在问需问效于用户，推动服务“走新”更“走心”。

员工帮助受伤的张大爷清理伤口（胡彦敏 供图）

　　智享银龄服务遍及营业厅，让服务更“暖心”。积极推出“适老化暖心”服务举措，通过开设手机讲堂，向老年客户介绍智能手机使用方法，助力老年人跨越“数字鸿沟”。营业员赵凤娇主动为卖菜的刘大娘申请并制作微信收款码；营业员王芳为摔伤的张大爷清理伤口并送上热水，暖心故事一幕接着一幕。同时在营业厅内设置了爱心窗口、无障碍通道等，全面升级窗口软硬件设施，帮助老人跨越数字鸿沟，享受美好数字生活。

公司开展“服务进万家，免费测网速”主题活动（胡彦敏 供图）

　　优质网络走进千家万户，让服务更“放心”。持续开展“宽带服务进万家”“反诈宣传进社区”专项行动，深入质差小区开展“敲门行动”，免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等各项便民服务，不断提升群众满意度。

　　开展特色活动 架起沟通桥梁

　　酌水知源，服务要坚持人民至上。为进一步提升客户满意度，架起客户沟通桥梁，在营业厅内开展形式多样的心级服务主题活动。“3·15国际消费者权益日”当天，现场设立移动服务点，为前来咨询的市民答疑解惑；“517世界电信日”到敬老院开展“以10分满意开启数智新生活”主题活动；端午期间，组织开展“粽叶飘香，共度端午”主题活动，邀请客户包粽子、缝香包，给到营业厅的客户系上五彩手绳、带上艾草香包、送上粽子；中秋节开展“品月饼 享团圆”等系列活动，让客户们在办理业务的同时，也能感受到传统节日的气氛，进一步弘扬了传统文化。山东移动泰安宁阳分公司牢记“人民邮电为人民”的初心使命，以追求客户满意服务为宗旨，不断升级心级服务举措，为客户提供更优质、便捷、贴心的服务体验。

沙滩音乐节现场开展网络保障工作（胡彦敏 供图）

　　服务无止境，争做服务领先代言人！作为当地主要运营商，山东移动宁阳分公司将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，为广大客户提供更加贴心、智能、高效的服务体验。

　　（通讯员 胡彦敏）