上月泰安旅游投诉仅3起 游客满意度持续提升

　　笔者从泰安市旅游监察支队获悉，上月泰安共接到各类投诉7件，其中有效旅游投诉3件。泰安旅游投诉中心持续加强与12345、12301、12315等热线电话的联动，游客满意率持续上升。

　　泰安旅游监察支队工作人员告诉笔者，上月泰安接到的这3起旅游投诉其中有2起为投诉景区的，1起为投诉酒店的。从投诉所反映的情况来看，均为服务质量问题。

　　工作人员表示，造成投诉的主要原因是“相关景区内部各部门之间缺乏协调、沟通，对游客的细微化服务方面有待提高；景区对员工的培训、管理及服务意识方面还需要加强；网站和信息发布者相互间沟通不畅，后续服务脱节”。

　　为进一步规范旅游市场秩序，我市加大旅游市场整治力度，据统计，4月份泰安共出动旅游执法人员219人次，检查旅行社38家次，景区30家次，星级饭店16家次，导游员77人次。今年泰安旅游、交通、公安、泰山管委等部门针对景区周边社会闲散人员拦车拉客、占道经营、欺客宰客以及租用无资质车辆等扰乱旅游市场秩序的违规行为开展了执法整治；自4月中旬泰安市旅游、交通、公安部门开展联合执法，对城区内的景点和客运站进行了巡查；泰安旅游质监执法部门自4月下旬起开展旅游市场综合检查周活动，重点对旅行社经营资质、广告宣传、合同签订、车辆租赁、档案管理以及星级饭店客房预订、住宿环境、安全、卫生、服务质量等方面进行了监督检查；严厉查处无导游资格执业、强迫或者变相强迫游客购物以及不合理的加点收费等欺客宰客行为；规范了旅行社广告宣传行为。