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新泰市人社局高度重视政务服务热线办理工作,全力构建“收派办核”全流程闭环机制,致力于实现群众诉求的快速响应与高效解决,切实提升政务服务水平。
高效接收,快速响应。配备3名专职人员负责政务服务热线工作,互相配合、及时补位,保证第一时间接收群众反映事项并及时转办,做到“当日接,当日转”,保证群众诉求以最快速度进入处理环节,最大程度缩短问题的受理时间。精准派送,责任到人。为实现精准派送,定期开展培训工作,做到熟练掌握各科室职能职责,确保快速地进行精准派转。在派转过程中,分清轻重缓急,一般事项直接转交办理,重要事项请示后转办,杜绝“拖拉、推诿”现象的发生。用心办理,注重实效。在办理群众诉求的过程中,始终秉持“以人为本”的理念,注重办前沟通,在了解群众意图的同时,纾解群众情绪、预防事态扩大。强化办理结果,秉承“合理诉求解决好,不合理诉求解释好”的原则,确保诉求件件有回音、事事有着落。同时,对答复质量不高、答复内容避重就轻、敷衍应付的工单,及时退回重办。严格审核,强化监督。在跟踪提醒上,每天实时更新“动态台账”,对即将到期的工单,及时督促按期办结。在通报考核上,制定《政务服务便民热线考核办法》,每周通报不满意、未解决工单办结情况,每月对一次办好率、解决率进行通报排名,年度考核成绩作为科室负责人重要考核指标,进一步倒逼提升办理质量。
(通讯员 段智恒 王翠)
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