近年来，新泰市在社会救助体系的建设上不断迈出新步伐，针对社会救助工作中潜藏的风险隐患，实施“三个转变”，精准聚焦群众关切，疏通堵点，排查风险，从源头上破解群众“急难愁盼”，有效平息了社会救助领域的矛盾风波，打通了服务困难群众“最后一公里”。

　　转变工作状态。告别“救火式”应对，新泰市创新性地成立了社会救助领域风险隐患联防联动办公室，实现从被动“救火”到主动“防火”的跨越。办公室工作人员以“脚底沾泥”的精神，深入社区村落，走进低保户、特困供养人员家中，查看他们的生活条件，耐心倾听他们的心声。除了实地走访，工作人员还通过“拉家常”式的交流方式，与群众围坐一起，聊家常、谈困难，让群众在轻松愉快的氛围中敞开心扉。这种交流方式不仅拉近了与群众的距离，更让工作人员能够及时捕捉到群众的思想动态和潜在需求，此外，新泰市还充分利用12345热线这一平台，实现风险隐患的即时反馈和快速处置。每当有群众通过热线反映救助领域问题，联防联动办公室会第一时间响应，迅速组织力量进行调查核实，并制定切实可行的解决方案。

　　转变工作方式。社会救助工作中面对那些身处困境却暂不符合政策条件的群众，新泰市社会救助工作人员结合农村居住环境及群众实际情况，采取“刚柔并济”的策略。在“柔”的方面，借助宗族、同学、朋友等社会关系，以情理打动人心，以亲身经历和家族情感为切入点，解开群众心结；在“刚”的方面，秉持有解思维，积极链接社会力量，争取生活物资和资金援助。同时，充分整合村内志愿队伍资源，组织志愿者定期上门为困难群众打扫卫生、照顾老人、辅导孩子功课。为群众提供实实在在的帮助，解决他们的燃眉之急。

　　转变工作机制。针对因退保或政策不符而产生误解的群众，新泰市建立了首办负责制、联防联动制以及“积分叠加”制。首办负责制确保首个接待群众的工作人员能全程跟进、负责到底；联防联动机制则让村级与镇级工作人员携手，成立联防联动工作组，通过网格排查、收集汇总、联动处置、反馈结果等流程，共同为群众信访诉求发声，做好心理疏导与矛盾化解；而“积分叠加”模式更是如同一剂“稳定阀”，如救助对象因经济状况好转主动退出，如实申报家庭综合状况的，会列入守信名单，同时在“信用+”积分制的基础上，再进行积分叠加。反之，如果出现拒不配合调查、故意隐瞒子女或家庭资产的，在“信用+”积分制的基础上进行叠加减分。通过守信激励与失信惩戒，从而激发了群众参与社会救助工作的积极性与主动性。

　　这一系列举措，不仅彰显了新泰市在社会救助工作中的智慧与担当，更以实际行动诠释了“以人民为中心”的发展思想，让服务困难群众的“最后一公里”真正成为了畅通无阻的温馨之路。

　　（通讯员 徐萍 刘美慧）