“近期，我们多次接到群众反映小区地下车库安装新能源充电桩，存在很大的安全隐患，希望物业或主管部门规范新能源充电桩的安装和使用。接到群众诉求后，我们快速整理、汇总相关工单，会同区委编办、区司法局多次召开专题会议研究，厘清部门职责，迅速将热线工单转至相关职能部门，形成多方合力，共同协调解决市民诉求。”泰山区政务服务热线工作人员说，“接下来，相关职能部门和街道镇社区将安排人员定期巡查，加大消防安全检查力度，宣传消防知识，督促居民自觉遵守相关规定，减少安全隐患”。

　　近年来，为进一步填补行业监管空白，规范部门履职行为，泰山区委编办聚焦付费自习室、婴幼儿早教、新能源汽车充电桩等重点领域、新兴业态，通过建立“协作配合、清单管理、动态跟踪”闭环工作机制，以“看职责关联、看工作推进、看取得效果”的“三看”措施，加快推进重点领域、新兴业态职责界定，压紧压实工作责任，推动各部门职责任务落地落实、取得实效。

　　注重协作配合，握指成拳形成合力。区委编办与政务服务热线建立沟通对接机制，及时推送部门“三定”规定、事业单位机构职能编制规定，定期同步调整的权责清单、职责边界清单，明确相关事项办理的责任单位和职责划分依据，确保政务服务热线各类工单科学界定、高效派单、有效落实。

　　建立清单名录，规范履职提高效率。重点对涉及职责边界模糊的重点领域、新兴业态进行分析研判，通过开展专项调研、法律咨询等方式，掌握实际工作中存在的堵点、难点问题，按照业务相近和一类事项由一个部门统筹负责的原则，会同纪委监委、司法等部门召开联席会议，现场听取各方意见，厘清部门履职交叉点、填补空白点，建立重点领域、新兴业态职责界定清单，明确受理主要部门和协作单位，确保部门监管有据可依，提高行政效能。目前，已明确21个重点领域、新兴业态30项职责，特别是针对近年来发展比较快的3岁以下婴幼儿照护方面的监管责任，明确由卫健部门具体承担，有效规范了部门履职行为，保障居民合法权益。

　　“为快速、高效解决民生诉求，填补行业监管空白，规范部门履职行为，我们聚焦重点领域、新兴业态职责界定，通过多部门协商会商，建立职责界定清单，有效解决群众反映的各类问题，努力将居民问题清单升级为幸福清单。”泰山区委编办副主任王伟说。

　　同时，区委编办定期梳理部门重点任务，通过加强职能运行监管、试点开展部门核心职能履职评估等方式，动态监管部门履职行为，着重查看重点领域、新兴业态职责任务推进情况、取得成效，深挖背后体制机制障碍，解决部门内部分工不细、部门之间职责交叉不清、沟通协调不畅等问题，以强有力的工作措施督促部门依法依规履职尽责。

　　（通讯员 郭昕 张骁）