为精准了解居民需求，让为民服务更有针对性，2022年底，泰山区泰前街道向阳社区开发“‘码’上提·‘码’上办”小程序，设置意见征集、定制服务等功能并将小程序二维码制成标识牌悬挂在单元门口，让居民体验到“家门口”的便利。

　　“‘码’上提·‘码’上办”小程序一方面可以通过匿名方式反映问题和意见，方便居民随时反馈诉求；另一方面也可以预留联系方式，提出服务需求，由社区根据“点单”内容定制服务。服务事项主要包含疏通下水道、燃气检修等日常应急服务，也有上门为老年人理发、课业辅导、纠纷调解等特色服务，还涉及法律咨询、家政、医疗、家电维修等专业有偿服务。通过使用小程序，居民可以足不出户进行线上预约，极大方便了居民日常生活。

　　此外，向阳社区同步拓宽线下渠道，除了楼长、单元长随时收集汇总居民意见建议外，由社区党委牵头，各网格党支部每周进行入户走访，面对面倾听居民诉求，在网格党群服务中心召开“逢‘9’议事”，根据居民意见反馈随时充实更新小程序服务清单，更进一步纾民困、解民忧，让实事办到心坎上，难题解在家门口。

　　自从“‘码’上提·‘码’上办”小程序使用以来，陆续收到居民反馈问题51件，其中网格内解决40件、社区内解决11件，大大提升了群众的满意度。

　　（通讯员 付晗 宁楠）