“请您对我的服务进行评价。”近日，在泰山区岱庙街道办事处便民服务中心办理业务的李先生，通过“好差评”评价器对窗口工作人员的服务进行了评价。

　　据工作人员介绍，为全面准确了解群众对便民中心服务的感受和诉求，有针对性地改进服务质量，优化服务流程，岱庙街道便民服务中心开展了“好差评”评价工作。使用“好差评”体系，围绕各个服务事项管理、办事流程、服务效果等方面，在服务中心大厅工商审批、食药窗口、城建、医保等10个窗口，安装平板评价器，在大厅入口处安放叫号机，建立健全评价指标体系，涵盖从申请材料精简程度到办事环境简化程度、从办事效率提高程度到服务态度满意程度的全方位评价。

　　强化引导，提高评价满意率。窗口工作人员主动引导和鼓励群众在办事过程中进行评价，对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度，切实增强了群众对政务服务“好差评”的评价意识，提升了“好差评”知晓度和覆盖率，为优化服务，提高营商环境质量，切实将“好差评”制度落地落实打下坚实的基础。

　　强化督导，促进整改落实。对“好差评”工作开展情况定期通报，使工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平。收到差评和投诉后，按照“首问负责制”的原则，由工作人员第一时间联系群众，沟通了解情况。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改。“通过以上三点要求，不断提升工作人员的办事效率和水平，提升群众的满意度。”岱庙街道办事处便民服务中心工作人员说。

　　下一步，岱庙街道办事处便民服务中心将充分发挥“好差评”的导向性作用，将群众的“点赞”和“吐槽”转化为改进服务的动力和方向，形成正向激励的良性循环，推动服务水平持续提升。

　　（通讯员 高闽 李紫银）