泰山区应急管理局政务服务窗口自设立以来，以提高企业和群众满意度为目标，不断优化办事流程，多措并举提高办事效率，积极推行“一网通办”，为全区优化营商环境提供坚强保证。

　　认真梳理，优化办事流程。泰山区应急管理局政务服务窗口积极与相关业务科室对接，依据相关法律法规及时修订公布办事服务指南，并对审批依据、办结地点、办结时限、申请资料、办理途径、咨询电话和是否收费等办事流程及时进行公开，方便企业和群众办理相关业务。在项目办理中通过简材料、减环节、缩时限，对审批的受理、审核、发证和备案等各个环节进行流程再造，提高办理质效。建立固化首问负责、告知承诺等长效机制，切实为企业提供优质高效便捷服务。

　　多措并举，审批灵活化。主动服务、靠上服务，对即将到期换证的业户，通过电话或者短信形式主动提醒及时办理相关事宜。接件不再单纯拘泥于窗口，对不方便前来办理业务的群众，积极推广网络办理、上门取件和上门发证等多种办件形式，方便群众办理业务。

　　提高效率，积极推行“一网通办”。履诺践行“马上办、一次办”，实现少跑腿，甚至不跑腿办审批，解决了企业和群众办事“多头跑”的问题。

　　注重工作方式方法，树立良好形象。严格按照“温情四步服务法”开展窗口工作，微笑服务，以法律法规为准绳，以群众满意为标准，为优化营商环境做贡献。

　　（通讯员 张建莉）