“您好，是肥城长护险服务热线吗？我母亲上周刚做完失能评估，她平时走路都得人扶着，怎么失能评估没通过呢？”近日，市民李女士带着焦急拨通了长护险咨询热线。

　　李女士78岁的母亲，两年前摔过一跤后左腿一直不利索，最近半年更是连穿衣、洗漱都得靠家人搭把手。她听邻居说长护险有上门医疗护理服务，便申请了评估，可看到“不通过”结果时满是疑惑，“专家问了病情、录了视频，怎么就不行？”

　　工作人员先安抚李女士，再细致解释，“根据视频记录，阿姨虽然行动不便，但一个人借助助行器能完成平地转移，能自主坐稳，自己用勺吃饭，只是速度慢了些——对照国家标准有关失能等级3至5级有关吃饭、穿衣、平地转移等具体要求逐项打分评定后，还无法纳入重度失能的范围。”

　　“那有没有复核的机会？”李女士仍有期待。“当然可以，如果对结果有异议，公示期内都能申请复核，我们会安排另一组专家上门重新评估。而且所有评估结论都会在镇、街、社区、村居公示，接受监督，这也都是‘结果透明办’的要求。”

　　“原来不是行动不便就符合，我这就准备复核材料，麻烦你们了。”李女士说道。这样的咨询电话，在肥城长护险经办管理办公室早已是家常便饭。

　　自肥城市推行居民长期护理保险以来，为了让每一次评估都经得起检验，肥城市成立了由市内二级以上公立医院神经内科、骨科等相关科室有临床经验的医师组建的评估专家库，采用“双盲方式”评估——临时确定评估专家和评估镇街。评估过程录制视频、评估结论镇街公示，确保评估公平可溯。每次评估前肥城市医保局都会对专家进行培训，确保大家掌握国家统一制定的长期护理保险失能等级评估标准。评估方式采用“现场观察+家属访谈+病历核查”的方式，既不遗漏申请人的真实情况，也不夸大失能程度。

　　“我们最怕的就是家属不理解，觉得‘通不过就是不公平’，所以每次接到咨询电话，都会像跟李女士这样，把标准掰开揉碎了讲，既守住政策的‘尺度’，也传递服务的‘温度’。”工作人员说。

　　如今，李女士母亲的复核申请已经提交，再过几天，新的评估专家就会上门。而在肥城，像这样通过耐心沟通化解疑问、通过规范流程保障公平的故事，还在不断发生，长护险的初衷，就是给真正需要的失能参保人送去关怀，而每一次严谨的评估、每一次细致的解释，都是为了让这份关怀精准地抵达该去的地方。

　　（通讯员 李媛媛）