肥城市医保局始终将提升经办服务效能作为核心任务，以群众需求为导向，以改革创新为动力，通过构建“立体化”服务体系、打造“智慧化”服务模式、延伸“末梢化”服务触角，持续推动医保经办服务提质增效，让参保群众在“家门口”就能享受到优质便捷的医保服务。

　　“一窗通办+标准建设” 打造规范高效服务窗口

　　聚焦群众办事“多头跑、来回跑”痛点，肥城市医保局全面推行“综合柜员制”，打破险种和业务界限，实现医保业务“一窗受理、业务通办”。建立“首问负责+一次性告知+限时办结”闭环机制，业务办理严格按照《山东省医疗保障经办政务服务事项清单》要求执行，在法定时限内高效办结，让参保群众及时享受到相应的医保待遇。

　　“双轮驱动+前哨赋能” 构建基层服务新格局

　　为破解城乡服务不均衡难题，在全市精心建设了14处镇街医保工作站，将“面对面”的传统窗口模式与”肩并肩”的帮办服务模式相结合，与肥城市医保经办服务窗口全口径对应、同质化管理、无差异服务标准，达到“双轮驱动”效果。在全市的605个村设立了医保服务岗哨，建设了400处一体化村卫生室医保服务点，发挥医保宣传、服务、监督的最“前哨”作用，变”等着群众要服务”为“主动上门送服务”，对于不熟悉手机操作的老年人、亟待处理的复杂业务，将服务搬到群众家门口，将医保服务触角延伸到最基层。

　　“数据赋能+流程再造” 开启智慧医保新体验

　　紧跟“互联网+医保”发展趋势，创新服务模式，推行“电话办”“掌上办”“网上办”，依托“泰安医保”小程序、泰安市医疗保障局官网、国家医保服务平台APP等平台，实现医保经办业务线上办理，紧扣数智赋能引擎与多层次保障目标，打造“线上+线下”融合的智慧医保生态，让数据跑路替代群众跑腿，为群众提供更加高效、便捷、贴心的医保服务，实现服务效能与群众体验双提升。

　　（通讯员 董芙蓉）