在肥城市政务服务大厅医保窗口，刚做完复查的张女士正对着报销单犯愁——子女不在身边，她对报销流程一无所知。窗口工作人员小王看到后，主动递上一杯温水，拿着单据逐行讲解：“阿姨您看，这几项检查属于统筹范围内，这部分是自付比例。我帮您把材料整理好，填好表格就能提交了。”不一会儿，小王不仅帮张女士办好了手续，还把报销所需材料清单写成便条塞给她：“下次来之前可以先看看，缺啥提前准备，省得跑冤枉路。”

　　五天后，张女士收到报销到账的短信，特意给窗口工作人员打去电话：“小王啊，钱收到了，你们这服务真是暖到我心坎里了。”

　　这样的故事，是医保经办服务的日常缩影。医保经办服务并非冰冷的流程，而是连接政策与群众的“暖心桥”。

　　近年来，肥城市医保局在优化经办服务上做足了“减法”与“加法”。“减法”体现在流程优化上：取消“奇葩证明”，合并重复环节，像参保登记、信息变更等业务，所需材料从“一沓纸”精简到“一两张”；异地就医备案不再需要群众“来回跑”，通过电话、APP就能完成，让在外务工、随迁养老的群众少了牵挂。“加法”体现在服务提升上：在医院、乡镇增设服务窗口，让群众“就近能办”；定期组织“医保政策进社区”活动，用方言讲解、案例分析等方式，把难懂的政策变成“家常话”，让群众看得懂、用得上。

　　下一步，肥城市医保局将继续把服务往细里做、往实里抓。进一步压缩办事时间，让群众少等一会儿；持续拓宽就近办理的范围，让群众少跑一段路；加强工作人员培训，让政策讲解更清晰、服务态度更热情。同时，认真听取群众的每一条意见，群众觉得哪里不方便，就从哪里改起，真正让医保服务更贴心、更暖心。

　　（通讯员 李媛媛）