为切实解决群众异地就医“急难愁盼”问题，肥城市医疗保障局通过构建“政策精准传导——多维立体宣传——服务效能提升”的全链条服务体系，持续优化异地就医备案服务流程，推动医保惠民政策落地见效。

　　构建动态更新机制 确保政策传导“零偏差”

　　建立政策调整快速响应机制，与民生保障部门建立“政策变更即时对接、知识库同步更新”的联动模式。重点针对异地就医备案流程、报销比例等高频咨询事项，系统梳理政策调整要点，完成15项答复模板修订工作，新增“线上备案操作指南”“急诊住院报销政策”等4类典型案例指引。通过政务热线知识库实时更新机制，确保政策咨询解答准确率达100%，有效避免了因政策理解偏差导致的群众诉求。

　　创新宣传服务模式 实现政策解读“零距离”

　　打造“桃桃AI医保”智慧宣传品牌，运用“DeepSeek+即梦AI”技术，塑造拟人化AI形象“桃桃”，通过情景动画、智能问答等形式，生动解析“跨省临时外出就医”“异地安置退休人员”等6类备案情形操作流程。线下同步开展“明白纸进窗口”专项行动，在定点医疗机构结算窗口、医保服务大厅等场所布设政策宣传专区，投放图文并茂的《异地就医明白纸》500余份，形成“扫码看视频、立取明白纸”的立体化宣传矩阵。

　　优化服务供给体系 推动经办服务“零延误”

　　建立“三专三化”服务机制，设置异地就医备案审核专岗，实行“线上申请24小时办结+线下申请即时办结”双轨制。加强业务培训和政策解读，重点强化长期异地居住人员备案、临时外出就医待遇衔接等政策解读能力。建立服务质量“双反馈”机制，通过电话回访与智能评价系统相结合，群众满意度持续稳定在99.8%以上。

　　通过构建全流程服务体系，本市异地就医直接结算真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。下一步，肥城市医疗保障局将持续深化跨省通办服务，探索门诊慢特病异地直接结算等创新服务，让医保改革成果更好惠及广大参保群众。

　　（通讯员 苗培钰）