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为深入贯彻落实上级医疗保障政策,持续提升医保经办服务水平,今年以来,肥城市医疗保障局聚焦群众急难愁盼问题,通过优化流程、数字赋能、延伸服务等举措,推动医保经办服务提质增效。
流程精简 医保服务再提速
针对群众反映的医保报销材料多、周期长等问题,肥城市医保局全面推行“一窗受理、一次办结”服务模式,系统精简医保关系转移接续、异地就医备案等高频业务办理要件,业务办理时限平均压缩60%。同时,开通“容缺受理”绿色通道,对非关键性材料缺失的申报事项实行“先受理后补交”,最大限度减少群众跑腿次数。
服务下沉 便民服务“零距离”
为破解基层群众办事远、办事难问题,肥城市医保局联合各镇街区医保工作站、定点医疗机构、社区和银行网点、学校等多元主体,构建“1146+N”基层医保服务网络,建成覆盖全市的“15分钟医保服务圈”。在肥城市各镇街区医保工作站全面配备医保自助终端机,提供参保信息查询、缴费记录打印等自助服务功能。
情暖特群 医保关怀显温度
针对老年群体,在肥城市政务服务大厅医保服务窗口配备老花镜、急救箱等适老化设施,提供全程协助办理服务;针对行动不便的参保人,创新推出“视频办”“上门办”等个性化服务模式。创建“政策找人”主动服务机制,通过大数据比对医保费用支出情况,精准识别符合医疗救助条件的困难群众,主动协助办理待遇享受手续,实现从“人找政策”到“政策找人”的根本性转变。
下一步,肥城市医保局将持续巩固医保经办服务标准化、规范化建设成果,全力打造有速度、有温度、有力度的医保服务体系,为守护群众健康福祉贡献医保力量。
(通讯员 李媛媛)
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