近日，省政府办公厅印发《关于公布第一批“揭榜挂帅”专题研究攻关成果以及开展第二批项目征集的通知》，肥城市申报的《创新特殊群体“口述办”服务模式》通过验收，并整合至研究攻关项目成果，纳入《山东省优化残疾人政务服务规范指引》。

省政府办公厅公布第一批“揭榜挂帅”专题研究攻关成果（贾子明 供图）

　　聚焦老年人、残疾人等特殊群体线下办事过程中的难点、堵点、痛点问题，肥城市行政审批服务局认真总结特殊群体帮代办服务工作经验做法，将《创新特殊群体“口述办”服务模式》申报全省政务服务领域“揭榜挂帅”项目，于2022年12月被纳入全省政务服务领域第一批“揭榜挂帅”项目清单。通过认真开展事项筛选、部门调研、座谈交流、征求意见等前期准备工作，汇总确定特殊群体“口述办”事项清单，梳理形成不动产、医保社保、就业税务、个体证照等高频领域19个“口述办”服务场景，起草制定《特殊群体“口述办”服务模式规范指引》，对“口述办”基本概念、服务对象、服务环境、服务事项、服务制度、服务流程等进行统一规范，将申请阶段细分为咨询告知、提交材料、签字确认3个环节，针对特殊群体不同的办事需求设置特定的服务流程，从而提供点对点、个性化的特殊群体服务保障。

工作人员为特殊群体提供暖心服务（贾子明 供图）

　　下一步工作中，肥城市行政审批服务局将持续深耕帮办代办服务领域，拓宽服务场景、延伸服务触角，坚持“去中心化、去窗口化”理念，着力健全跑腿在前、服务在先，全员帮办、全程代办服务体系，深入推行大导服、小窗口、微审批服务模式，不断满足企业群众多样化需求，通过创新“小切口”推动服务“大提升”，进一步擦亮“桃小美”品牌，实现政务服务再提质、惠民利企再升级。

　　（通讯员 贾子明）