近日，新泰市市场监督管理局党组成员、副局长李永生带队，来肥城市市场监管局学习观摩投诉举报“降量增效”“诉转案”工作方法等经验做法，肥城市消费者投诉中心主任杜宪勇陪同观摩。

新泰市市场监督管理局来肥观摩学习消费维权工作（谭乐健 供图）

　　观摩组首先来到新城街道红星美凯龙消费维权服务站，工作人员为其详细介绍了消费维权服务站的工作机制、工作流程以及设立服务站以来现场受理的消费者投诉工单，通过消费维权服务站的设立，确保了消费纠纷源头和解、就近解决，保证投诉不出店。

　　观摩组随后来到龙山社区，现场查看了“所社联动”工作成果，执法人员向其介绍了“所社联动”的具体经验做法，观摩了所社联动宣传进社区、社区好声音网络直播普法、微信公众号宣传等活动，提高居民消费权益保护意识，倒逼食品业户合法经营，助力投诉举报降量增效。最后来到新合作超市购物中心店，现场了解其在解决消费纠纷的经验做法，对其实行的七天无理由退货制度给予了高度认可。

观摩活动现场（谭乐健 供图）

　　现场观摩结束后，观摩组来到城区市场监管所，学习了“五星所”创建经验，其后与消费者投诉中心科室负责人及城区所、新城所、安庄所、石横所、湖屯所所长开展座谈，就处理12345热线投诉、受理职权划分等方面进行了交流。

　　通过此次活动，两局就一些先进经验和特色亮点进行了深入探讨，在观摩中寻找差距，在学习中互相提高，收到了良好的观摩效果，观摩人员表示，希望两家单位能进一步加强互动和交流，以看促思、以学见长，取经谋策、取长补短，推进消费维权工作迈上新台阶。

　　（通讯员 谭乐健）