近日，一老人到泰安市公安局岱岳分局下港派出所求助，称自己卖樱桃所挣的2000余元，被孙子用于网络充值。民警告知老人可申请未成年人退款，但需由父母操作。老人表示孩子父母不在身边，自己也不懂相关操作。接到求助后，民警仔细核实情况，调取相关充值记录，根据相关规定，提交了证明材料，等待客服审核。不久老人再次来到派出所，反映客服回拨了电话，但自己不会操作。民警又立即联系客服，协助回答客服相关问题核实信息，并帮助提交补充材料完成后续操作。随后老人特意制作一面锦旗送到派出所，表示退款已到账，对民警的热心帮助深表感谢。

　　警方提醒，未成年人尚未形成正确的消费观，为防止未成年人使用手机乱花钱，家长应该注意以下四点，孩子使用手机时，应当在成年人的监护下进行。家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。家长交由孩子使用的手机建议不要绑定大额银行卡。家长要以身作则，减少使用手机的时间，多陪伴、关注孩子。

　　（通讯员 裴琳琳）