在东平农商银行营业厅内，刘奶奶刚刚办理完业务。“东平农商银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有工作人员指导我们使用自助设备，感觉很温暖。”刘奶奶称赞道。

　　走进东平农商银行，可以看到这里设立了老年人服务专区，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的则坐在沙发座椅上闭目养神。还有老年人在网点工作人员的陪同下，学习使用自助设备或手机银行APP，当使用手机银行成功办理业务后，有时还会传出老年人爽朗的笑声。

　　该行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖，加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导能力，为老年客户提供“有温度”的服务；优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务……这些有针对性的暖心服务得到了很多老年客户的好评，来办理业务的一位老年客户说：“农商银行的服务很贴心，办理业务有专窗、等待时有专座、有热水、咨询和办理业务有微笑有问候、离开柜台还有叮嘱，就像家一样。”

　　一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射了该行服务老年客户的热心、贴心和暖心。这样的热心贴心暖心服务并不仅仅在网点中，针对年纪大、行动不便的老年客户，该行还提供延伸服务，将金融服务送上门，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。

　　（通讯员 何皎）