作为扎根县域、服务乡村的金融力量，东平农商银行深知，农村老年群体不仅面临“数字鸿沟”，更有“地域偏、熟人少、需求实”的特殊困扰。为此，该行将数字适老服务与乡村生活场景深度绑定，用“土味”又贴心的方式，让银龄群体在数字化时代不掉队、有依靠。

　　把“村言村语”搬进数字界面。农村老人大多习惯“面对面说话、实打实办事”，对复杂的数字操作天然抵触。东平农商银行没有照搬城市银行的设计，而是推出“简约版”手机银行，功能命名直接用“缴费”“存款”“贷款”等大白话，彻底去掉“账户管理”“资产配置”等专业术语；字体放大到“隔着老花镜也能看清”，还支持方言电话客服，点击“电话客服”，就能直接呼叫96668查询余额、办理转账。

　　线下服务更懂“乡土人情”。在乡镇网点，工作人员都是“乡里乡亲”，会用“拉家常”的方式教老人用手机银行，“王大爷，您点这个‘养老金查询’，就像去柜台问我一样，钱到没到一眼就瞅见”；遇到记性不好的老人，还会手写“操作小纸条”，上面画着“点红圈、输密码、按绿色键”的简易图示。截至目前，该行“简约版”手机银行注册老年用户超5万户，80%的农村老人反馈“像跟熟人打交道，用着踏实”。

　　让“移动银行”跑遍田间地头。农村老人居住分散，部分村落离营业网点远，行动不便的老人办业务更是“难上加难”。东平农商银行把“移动服务车”变成“流动的乡村银行”，车身印着醒目的“银龄服务专车”标识，车内配备移动终端、打印机，还有专门给老人准备的小马扎、热水壶；工作人员带着“移动设备包”，既能上门帮老人激活社保卡、重置密码，还能现场办理“社保缴费”“粮食补贴查询”等与农村生活息息相关的业务。目前，该行“移动服务车”已覆盖全县15个乡镇、716个行政村，累计上门服务农村银龄客户超1.2万人次。

　　用“乡村案例”教老人防骗。农村老人信息相对闭塞，更容易成为电信诈骗的目标。东平农商银行的“银龄防骗课堂”不讲大道理，专说“身边事”，工作人员收集了“有人冒充村干部要‘危房改造费’”“骗子假装在外打工的子女借钱”等本地真实案例，用方言编成“顺口溜”“小短剧”，在村口广场、老年活动中心演出；还会带着“仿真假币”“诈骗短信截图”，教老人识别“假钱特征”“钓鱼链接套路”。今年以来，该行已在乡村开展“银龄防骗课堂”210余场，覆盖农村老年客户超8000人次，帮助多位老人识破诈骗，守住了“养老钱”“种地钱”。

　　东平农商银行的数字适老服务，没有追求“高大上”的技术，而是贴着农村银龄群体的需求“接地气”。未来，该行还将继续扎根乡村，把更多“科技温度”融入农村生活，让农村老人在数字化时代，既能享便利，又能有依靠。

　　（通讯员 孙丽华）