今年来，东平县政务服务中心以群众需求为导向，通过办事指南标准化、服务环境人性化、窗口服务规范化三项举措，打造出“标准统一、体验舒适、服务暖心”的政务服务新模式。

　　办事指南标准化，服务流程全透明。创新构建“立体化”服务指引体系，线上线下一体推进标准化建设。线下配置智能导服屏并在每个政务服务窗口资料栏摆放统一印发的办事指南、流程图，供办事人员自取；线上在山东政务服务网东平站点开设专栏，同步发布最新办事指南，实现服务事项“数据同源、要素统一”。

　　服务环境人性化，暖心设施全覆盖。走进政务服务中心，“家”的温馨扑面而来。设置母婴室、24小时自助服务区、休息区等功能区，配备轮椅、雨伞、应急药箱等便民服务设备，提供免费充电、打印、拍照等服务。针对特殊群体建立“三办机制”，即老年人爱心专窗全程帮办、残障人士绿色通道优先快办、行动不便群体预约上门办。

　　窗口服务规范化，办事体验再升级。制定《东平县政务服务中心服务管理规范》，从仪表形象、环境卫生、服务态度、纪律要求等方面进行规范管理。全面推行“六个一”服务承诺，即咨询一次讲清、表格一次发准、材料一次审清、手续一次办结、证件一次发放、投诉一次回应。建立“晨会”培训机制，多方式持续提升服务质量。

　　（通讯员 卜琼）