近日，东平县新湖镇便民服务大厅一系列创新举措成效显著，服务全面升级，以高效、贴心的服务收获群众广泛好评。该大厅积极响应“放管服”改革号召，持续优化服务流程、提升服务效能，为群众办事提供便利。

　　整合业务，打造一站式服务平台。走进新湖镇便民服务大厅，宽敞明亮的环境与清晰的引导标识映入眼帘。这里整合社保、民政、市场准入等多部门业务，打破以往业务分散、办理繁琐的状况，真正做到“一门式办理、一站式服务”。

　　简化流程，提升服务效率。为进一步提高服务效率，大厅深度简化办事流程，减少不必要的审批环节。针对不同业务，制定详细的一次性告知清单，让群众清晰了解所需材料，避免多次往返。同时，大厅引入先进的自助服务终端，群众通过操作终端，就能自助办理社保查询、缴费证明打印等业务。

　　人性举措，关怀特殊群体。在优化服务流程的基础上，大厅推出一系列人性化服务举措。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务。工作人员携带设备上门办理业务，让特殊群体足不出户就能享受政务服务。此外，大厅开展延时服务，在工作日下班后为上班族提供服务，解决他们因工作繁忙无法办事的困扰。

　　监督反馈，确保服务质量。为确保服务质量，大厅建立完善的监督反馈机制。在大厅显眼位置设置意见箱，开通投诉热线，并定期开展服务满意度调查，广泛收集群众意见建议。对于群众反馈的问题，大厅及时整改，不断优化服务细节。

　　下一步，新湖镇将继续以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务水平，努力打造让群众满意的政务服务窗口，为新湖镇的发展营造更加优质的营商环境。

　　（通讯员 宋润华）