为进一步优化营商环境，提升群众办事体验，东平县政务服务中心立足企业和群众需求，以标准化、规范化、便利化为抓手，创新服务举措，优化服务流程，全力推动政务服务效能大提升，让企业和群众办事更舒心、更便捷。

　　环境升级，打造温馨舒适的“政务客厅”。以群众视角为导向，科学规划办事区域，打造“咨询导办区”“自助服务区”“休闲等候区”三大功能板块，营造整洁有序的办事环境。聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，增设“便民服务柜”，配备轮椅、老花镜、便民伞等贴心物品，设置无障碍通道和专属服务热线，让政务服务更有温度。

　　管理提效，构建文明有序的“服务窗口”。以提升工作人员职业素养为核心，通过常态化培训、标准化考核，持续提升每一位窗口人员的职业素养。建立健全监督机制，推行“好差评”制度，设立意见箱、投诉电话和“办不成事”反映窗口，主动接受群众监督，以评促改、以评促优，让群众成为政务服务的“阅卷人”。

　　服务提质，跑出便民惠企的“加速度”。推行“口述办证”，变“企业自填”为“窗口代填”，有解思维解决企业群众“不会填”的难题，为企业群众提供“免学习零负担”便利办证体验。升级“湖小美”帮办代办服务体系，打造线上线下融合的立体化服务网络。线上开通微信“视频帮办”功能实现“云见面、零跑腿”的远程导办服务，线下打造“贴心导办+省心代办+延时帮办”的“一对一”专属服务模式，持续优化服务质量。今年以来，累计提供帮办代办服务420余次，办事效率提升60%。

　　政务服务永无止境，为民初心历久弥坚。东平县政务服务中心将以更高标准、更实举措、更优作风，全力打造“审批更快、服务更优、体验更佳”的政务服务升级版，让每一位办事企业和群众都能感受到“东平温度”“东平速度”和“东平态度”，为全县经济社会高质量发展注入强劲动能。

　　（通讯员 李晓琳）