近年来，东平县行政审批服务局以“高效办成一件事”为目标，通过优化审批流程、创新服务模式、强化数字赋能等举措，全面打通政务服务“最后一米”，切实提升企业和群众的办事便利度与体验感，推动政务服务向更高效、更便捷、更暖心方向迈进。

导引人员指导办事群众取号（侯绪杰 供图）

　　从“窗口”到“心坎”，打造有温度的便民服务。聚焦群众需求，设立“办不成事”反映窗口，完善“接诉即办”机制，打造人性化、便捷化服务体系。针对老年人、残障人士等特殊群体，开辟“绿色通道”，推出上门办、帮代办、优先办、延时办等“四办”服务。优化大厅导办指引，推行“微笑服务”，让群众办事“少跑腿、少等待、少烦心”。

　　从“审批”到“护航”，构建高效率的营商服务。以企业需求为导向，推行“一站式”集成服务，通过整合审批环节、精简材料、压缩时限，实现企业开办、项目审批等高频事项“一窗受理、并联审批、限时办结”。严格落实“首问负责制”和“一次性告知”制度，配备专业帮办代办员，提供全流程跟踪服务，切实降低企业办事成本，助力营商环境优化提升。

　　从“线下”到“线上”，升级智能化的数字服务。全面推进“一网通办”，依托“爱山东”APP、湖小美微信号等平台，推动高频事项“掌上办”“指尖办”。升级24小时自助服务区功能，实现政务服务“全天候不打烊”，满足群众和企业多样化、便捷化的办事需求。

　　下一步，东平县行政审批服务局将继续以“高效办成一件事”为引领，进一步优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，全力打造“用心服务阳光政务”品牌，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。

　　（通讯员 侯绪杰）