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为进一步提高12345民生热线办理质效，集中解决近期出现的热点难点诉求，东平县房产管理服务中心召开民生诉求分析研判暨隐患排查整改会议，对1月份—2月份不满意工单逐个分析研判，探讨解决路径，并就下一步民生诉求办理工作进行了部署。
会议强调，要牢固树立“有解思维”，针对不满意工单，找准诉求原因，摸透问题症结，对群众的合理诉求采取有力、有效措施妥善解决，对不合理诉求或职责范围外的诉求，耐心细致做好解释工作，争取群众的理解。要即接即办群众诉求，对服务态度、水电故障等问题迅速现场解决，对设施破损、充电设备等职责交叉不清、群众集中反映的疑难复杂工单，多方联动，共同研究解决方案，确保事要解决。要切实提升办件质量，压实工作责任，以等不起、坐不住的态度对待热线工作，积极落实、迅速处理、耐心答复，确保群众诉求得到解决。
（通讯员 马金荣）
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