近年来，东平县政务服务中心以群众需求为导向，通过优化服务环境、创新服务模式、完善服务机制，全力打造有温度的政务服务新标杆。

　　完善便民设施，营造有温度的办事环境。根据企业群众需求和建议，及时调整规划大厅布局，全面优化服务环境。通过设置“一件事一次办”专窗、打造温馨便民休息区、“妈妈小屋”、24小时自助服务区等功能区域，配备饮水机、老花镜、急救箱、轮椅、雨伞、免费充电器等便民设施，为前来办理业务的群众营造出“家”一般的温暖氛围。

　　创新服务模式，打造有温度的办事体验。升级“湖小美”帮办代办队伍，推出“主动服务、靠前服务”，为群众提供全程指导服务。推进“互联网+政务服务”，高频事项“应上尽上”，实现政务服务“一网通办”，真正实现从“群众跑腿”到“数据跑路”。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门办”“预约办”“延时办”等个性化服务，让政务服务有速度更有温度。

　　推行联动机制，构建有温度的回访服务。建立“好差评”与“12345便民热线”协同联动机制，形成“帮办咨询——回访调研——问题处理——整改反馈”的闭环工作流程。通过全覆盖回访和实时跟踪，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”。定期开展服务质量评估和问题整改“回头看”，提升服务透明度和群众信任度，打造政务服务的“金字招牌”。

　　下一步，东平县政务服务中心将以“审批有据 服务无距”为原则，积极探索“政务服务+”新模式，整合更多便民服务资源，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为全县经济社会高质量发展贡献力量。

　　（通讯员 李晓琳）