“您好！我是东平县政务服务中心工作人员，打扰您一下，请问您之前办理业务时对窗口工作人员的服务态度是否满意？办事效率怎么样？业务办理流程是否一次性告知？另外对我们的工作有什么意见和建议……”为了及时了解企业群众在窗口办事的真实情况，掌握并解决他们在办理业务期间遇到的难点和堵点问题，进一步提升政务服务效能，东平县政务服务中心全面推行“政务回访”制度，倾听群众诉求，回应群众关切，办好民生实事。截至目前，已累计回访企业群众45173余人次，梳理群众反馈合理化建议200余条，收获了群众的好评。

　　政务服务回访全覆盖。当日申办事项的企业群众次日回访全覆盖，通过电话沟通的方式，对办理过业务的群众进行回访，了解企业群众对窗口工作人员在服务态度、办事效率、廉洁自律、政务公开以及执行限时办结制、一次性告知制、首问负责制等方面的意见和建议，变“等意见”为“找意见”，切实提升政务服务水平，优化营商环境。

　　建立台账销号快整改。以问题为导向，对收集到的意见和建议，及时建立回访台账，将企业群众反映的问题，及时反馈至相关窗口及科室，限期高效办结，责任到人，对账销号，确保问题清单件件有整改、事事有回音，提升办事效率和透明度。

　　结果问效服务再提升。定期汇总回访问题台账，就高频问题、共性问题、规律性问题及时组织分析研判，进一步加强预警研判，找准“症结”，补齐短板，持续解决好群众诉求，严防政务服务工作响应慢、服务差等行为发生，努力做到访出温度、访出深度、访出成效。

　　下一步，东平县政务服务中心将坚持以“高效办成一件事”为抓手，进一步完善“政务回访”制度，主动了解企业群众诉求，把“需求清单”和“问题清单”变为“任务清单”和“责任清单”，不断推进政务服务提质增效，助力营商环境持续优化。

　　（通讯员 李晓琳）