近年来，东平农商银行主动践行社会责任，聚焦老年客群金融服务需求，通过优化服务设施、弥合数字鸿沟、强化宣传教育三维发力，让金融适老服务更具民生温度。

　　暖心改造，构筑适老服务空间。东平农商银行22家营业网点全面升级适老化服务设施，无障碍通道实现网点全覆盖，轮椅坡道增设防滑条与双扶手，等候区配备适老沙发、急救药箱及多功能老花镜套装，满足老年客户应急需求。填单台设置大字号业务指南和立体化流程图解，便利视力减退老人自主办理业务。

　　数字赋能，跨越智能应用鸿沟。创新开设“银龄e课堂”，采取“厅堂教学+社区授课+云端指导”三维教学模式，累计开展移动支付、智能机具操作等专题培训87场。建立“1+N”帮教机制，由37名金牌讲师结对560名老年学员，手把手教授手机银行“关怀版”使用技巧。

　　多维宣教，筑牢资金安全屏障。组建“儒风金融宣讲团”，深入社区、老年大学开展“守护夕阳红”系列宣教活动126场。创新“案例重现+情景模拟+风险测试”宣教模式，通过还原“保健品投资”“冒充子女转账”等典型诈骗场景，提升老年群体风险识别能力。在营业网点设立“银发金融安全角”，配置AI智能反诈机器人，实现可疑交易实时预警。联合公安机关建立涉老金融纠纷快速响应机制，累计拦截电信诈骗17起，挽回经济损失86万元。

　　据统计，该行适老化服务升级后，老年客户业务办理平均时长缩短28%，智能渠道使用率提升至65%，涉老金融投诉量同比下降92%。未来，东平农商银行将持续深化“金融+养老”生态圈建设，计划年内打造5家“老年金融服务中心”，创新推出“颐养无忧”综合金融服务方案，切实将适老服务从标准化向个性化、从基础型向增值型升级，全力护航银发群体安享幸福晚年。

　　（通讯员 孙丽华）