11月7日，东平县房产管理服务中心召开“12345”政务服务热线不满意工单攻坚推进会。会议对不满意和未解决工单进行详细剖析，探讨解决路径，并就下一步民生诉求办理工作进行了部署。

　　会议强调，要集中攻坚存量，牢固树立“有解思维”，针对不满意工单，找准诉求原因，摸透问题症结，对群众的合理诉求采取有力、有效措施妥善解决，对不合理诉求或职责范围外的诉求，耐心细致做好解释工作，争取群众的理解。要坚决降低增量。即接即办群众诉求，对服务态度、水电故障等问题迅速现场解决，对设施破损、充电设备等职责交叉不清、群众集中反映的疑难复杂工单，多方联动，共同研究解决方案，确保事要解决。要提升办件质量，压实工作责任，以等不起、坐不住的态度对待热线工作，切实增强对民生诉求工作的责任感和使命感，积极落实、迅速处理、耐心答复，确保群众诉求得到解决。

　　（通讯员 董柯欣）